کارشناس IT Help Desk | IT Help Desk Junior Specialist

*حل مشکل:
-از طریق تلفن، ایمیل، ابزارهای راه دور و بازدیدهای در محل، پشتیبانی فنی را به کاربران نهایی ارائه دهید.
-مشکلات دسکتاپ/لپ تاپ، مشکلات نرم افزاری، چاپگرها، دستگاه های تلفن همراه و اتصال به شبکه را عیب یابی کنید.
- ثبت همه حوادث و درخواست های خدمات در سیستم مراقبت با جزئیات شناسایی دقیق و به روز رسانی های به موقع و مدیریت بلیط ها.
-مدیریت به موقع بلیط برای اطمینان از انطباق sla.
-مسائل حل نشده یا حیاتی را به سرپرست cs یا پشتیبانی سطح بالاتر تشدید کنید.
-برای اطمینان از حل مشکل و رضایت آنها با کاربران پیگیری کنید.
*نصب و راه اندازی:
-نصب و پیکربندی سخت افزار کامپیوتر، سیستم عامل ها، برنامه های کاربردی نرم افزاری، و تنظیمات نرم افزارهای جدید کاربران بر روی دستگاه های جانبی
. پیکربندی، و جهت‌گیری آن.
*دسترسی دارایی‌ها:
-کمک به نگهداری موجودی تجهیزات و لوازم جانبی آن.
-از تیم با برچسب‌گذاری دارایی‌ها، اسناد و ردیابی حرکت سخت‌افزار پشتیبانی کنید.
*نظارت و نگهداری سیستم:
-بررسی‌های معمول رفتار سیستم‌ها، به‌روزرسانی‌های آنتی ویروس-کامپیوتر یا به‌روزرسانی‌های امنیتی وصله‌ای، و
بررسی‌های معمولی را انجام دهید. نگرانی های ناظر.
*اسناد و پایگاه دانش:
-مستندات مسائل و راه حل های شناخته شده را برای مرجع حفظ کنید.
-به پایگاه دانش داخلی آن و مستندات فرآیند پشتیبانی کمک کنید.
*انطباق و ارتباطات:
-از خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای امنیتی پیروی کنید.
-نگرش ونگرش را در هنگام پشتیبانی و کمک کردن به کاربران حرفه ای داشته باشید. شایستگی ها:
*تکنیکی:
-مسلط به سیستم عامل ویندوز، آفیس مایکروسافت، و شبکه های اولیه (ip، dns، dhcp).
-آشنایی با ابزارهای پشتیبانی از راه دور (به عنوان مثال anydesk، teamviewer، rdp).
-آشنایی با دایرکتوری فعال (Out-orha account کاربری، و
مدیریت حساب کاربری:

مدیریت ایمیل، و
strong>) مهارت های ارتباطی و خدمات مشتری.
-ذهنیت حل مسئله و توجه به جزئیات.
-توانایی انجام چند کار و اولویت بندی تحت فشار.
-بازیکن تیمی با تمایل به یادگیری و رشد.
*مدرک تحصیلی و تجربه:
- مدرک دیپلم یا لیسانس در آن، علوم کامپیوتر، یا یک زمینه پشتیبانی در یک زمینه کمکی یا پشتیبانی از آن.
نقش.
-گواهینامه ها (ترجیحا):comptia a+، network+، microsoft 365 گواهی، یا itil Foundation.

---

*Issue Resolution:
-Provide technical support to end-users via phone, email, remote tools, and on-site visits.
-Troubleshoot desktop/laptop issues, software problems, printers, mobile devices, and network connectivity.
-Log all incidents and service requests in the IT Care system with accurate details and timely updates.
*Incident & Request Management:
-Monitor and manage assigned tickets to ensure SLA compliance.
-Escalate unresolved or critical issues to the CS Supervisor or higher-level support.
-Follow up with users to ensure issue resolution and satisfaction.
*Installation & Setup:
-Install and configure computer hardware, operating systems, software applications, and peripherals.
Assist with onboarding of new users: workstation setup, account configuration, and IT orientation.
*IT Asset Handling:
-Assist in maintaining the inventory of IT equipment and accessories.
-Support the team with asset tagging, documentation, and tracking of hardware movement.
*System Monitoring & Maintenance:
-Perform routine checks on systems, patch updates, and antivirus compliance.
-Report any suspicious behavior or security concerns to the Supervisor.
*Documentation & Knowledge Base:
-Maintain documentation of known issues and solutions for reference.
-Contribute to the internal IT knowledge base and support process documentation.
*Compliance & Communication:
-Follow IT policies, procedures, and security standards.
-Maintain a professional and helpful attitude when supporting users.
*Skills & Competencies:
*Technical:
-Proficient in Windows OS, Microsoft Office, and basic networking (IP, DNS, DHCP).
-Familiarity with remote support tools (e.g., AnyDesk, TeamViewer, RDP).
-Understanding Active Directory, user account management, and email clients (Outlook).
*Behavioral:
-Strong communication and customer service skills.
-Problem-solving mindset and attention to detail.
-Ability to multitask and prioritize under pressure.
-Team player with a willingness to learn and grow.
*Qualifications & Experience:
-Diploma or Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related field.
-1 to 3 years of experience in a helpdesk, desktop support, or IT support role.
-Certifications (Preferred):CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Certified, or ITIL Foundation.