مدیر خدمات پس از فروش | After-Sales Service Manager

شرح شغل:

• مدیریت فرآیندهای پس از فروش و اطمینان از ارائه خدمات برتر به مشتریان.
• تدوین و اجرای استراتژی‌های بهبود خدمات پس از فروش.
• مدیریت و راهبری تیم خدمات مشتریان برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
• بررسی و تحلیل بازخورد مشتریان و توسعه برنامه‌های بهبود مستمر.
• حفظ روابط قوی با مشتریان و تأمین‌کنندگان.
• هماهنگی با تیم‌های داخلی برای رفع مشکلات مشتریان و بهبود فرآیندها.

شرایط احراز:

• تجربه کاری مرتبط در مدیریت فروش و خدمات مشتریان.
• مهارت در مدیریت تیم و توانایی حل مسئله.
• توانایی برقراری ارتباط موثر و مهارت های بین فردی قوی.

Responsibilities:

• Develop and implement strategic after-sales programs to enhance customer satisfaction.
• Lead and manage the after-sales team, setting goals and monitoring performance.
• Collaborate with sales and customer service teams to address customer feedback and service issues.
• Monitor market trends and competitors to identify opportunities for improvement in after-sales services.
• Ensure adherence to industry regulations and company policies.
• Manage budgets and track the financial performance of the after-sales department.
• Coordinate with suppliers and service providers to ensure quality and timely delivery of services.

Requirements:

• Proven experience in a management role within the automotive industry.
• Strong leadership and team management skills.
• Excellent customer service and communication abilities.
• Strategic thinking and problem-solving skills.
• Proficiency in data analysis and financial management.
• Ability to work well under pressure and meet tight deadlines.