کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

شرح شغل:

• مدیریت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان.
• اجرای برنامه‌های رضایت‌سنجی از مشتریان به منظور افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
• رسیدگی به مشتریان شاکی و ارائه راه‌حل‌های مناسب برای رفع مشکلات آن‌ها.
• استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای پیگیری و بهبود تعاملات مشتری.
• گزارش‌دهی منظم به سرپرست مربوطه و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود فرآیندها.

شرایط احراز:

• آشنایی با فرایندهای رضایت‌سنجی از مشتریان.
• آشنایی با فرایندهای برخورد با مشتریان شاکی.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM.
• حداقل پنج سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.
• دلسوز و علاقه‌مند به حل مشکلات دیگران.

Sepahan Batri Industrial Complex Company is looking for a senior customer relationship management expert to strengthen its sales and after-sales service team in Isfahan. This role requires effective communication with customers, management of communication and solving problems related to customers.

Responsibilities:
- Management and improvement of communication processes with customers
- Implementation of satisfaction programs from Customers in order to increase their satisfaction and loyalty
- Dealing with complaining customers and providing appropriate solutions to solve their problems
- Using customer relationship management (CRM) software to track and improve customer interactions
- Regular reporting to the relevant supervisor and providing suggestions to improve processes

Competencies:
- Graduated in one of the management, business, or business trends
- Familiarity with customer satisfaction processes
- Familiarity with the processes of dealing with complaining customers
- Proficient in CRM software
- Having at least 5 years of relevant work experience
- Compassionate and interested in solving other people's problems