کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

کارشناس مرکز تماس به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن‌ها راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود. از این رو شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود در اصفهان با مشخصات زیر استخدام نماید.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی.
• پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین.
• پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت.
• کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان.
• کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان.
• ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش.

شرایط احراز:

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان.
• انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار.
• مسئولیت‌پذیر.
• فعال و پیگیر تا حصول نتیجه.
• توانایی پیگیری چند کار به صورت همزمان.
• روحیه کار تیمی.
• نظم و انضباط کاری (بسیار با اهمیت).
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی.
• آشنایی ابتدایی با اکسل و اوت‌لوک.

The contact center expert is considered as the most key point of contact with the organization's customers, whose task will be to guide, solve problems and accompany customers through communication channels. Therefore, Manisa Company intends to hire to complete its support staff in Isfahan with the following specifications:
Responsibilities:
Responding to incoming calls to the support department
Responding to other online services in the support department such as online chat and...
Responding to offline portals such as website forms and...
Discovering, tracking and solving customer problems
Helping in improving support processes and meeting customer needs
Provide required reports to the head of the department
Requirements:
Have strong communication skills and the ability to communicate effectively with customers
Flexible, patient and customer-oriented
Responsible
Active and Persist until achieving results
Ability to pursue several tasks at the same time
Having a high spirit of teamwork
Having work discipline and discipline (very important)
Ability to manage crisis situations
Having work discipline and discipline (Very important)
Basic familiarity with software (Outlook, Excel)