نشان کن
کد آگهی: KP5127598718

مهندس سیستم های پشتیبانی مشتریان | Customer Support Systems Engineer

مهندس سیستم های پشتیبانی مشتریان | Customer Support Systems Engineer - ایرانسل | Irancell
ایرانسل | Irancell
در تهران
در وبسایت ایران تلنت  (1 روز پیش)
اطلاعات شغل:
نوع همکاری:  تمام‌وقت
نیاز به سابقه:  حداقل 3 سال
متن کامل آگهی:

• برای ماندن از تغییرات فرآیند تجارت و ارتباط آنها با سایر اعضای تیم و منابع فروشندگان
• پشتیبانی از تیم PMO در هماهنگی پروژه های مرتبط با آن (پیاده سازی سیستم های جدید و پیشرفت های سیستم های موجود) در منطقه اختصاص داده شده
• شرکت در انتخاب فناوری های مناسب و مذاکره با قراردادهای کنترل/کنترل با تأمین کنندگان ، به عنوان مدیر عامل ایجاد می کند. در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم های اختصاص یافته از طریق نظارت تهاجمی
• نظارت بر نمایش داده های روزانه ، حوادث ، درخواست ها و گسل های مربوط به سیستم ها/برنامه های پشتیبانی مشتری و اقدامات لازم برای حل مسائل.
• نظارت و ارزیابی عملکرد فروشندگان مربوط به سیستم های پشتیبانی مشتری/برنامه ها برای اطمینان از ارائه خدمات و خروجی ها با توافق های سطح خدمات توافق شده مطابقت دارد
• ارائه گزارش های موقت مطابق با نیازهای مدیر در هر سیستم ، عملکرد و غیره. واحدها ، و شرکای برون سپاری برای پیشرفت سیستم ها و اجرای این پیشرفت ها و سیستم های جدید CRM/برنامه های کاربردی
• شناسایی و پیشنهاد راه حل هایی برای نقص سیستم ها/مشکلات عملکردی به صورت پیشگی


  • To stay abreast of business process changes and communicate them to other team members and vendors’ resources
  • To support the PMO team in coordinating ITS-related projects (new systems implementations and existing systems’ enhancements) in the assigned area
  • To participate in the selection of suitable technologies and negotiate/control contracts with suppliers accordingly
  • To support the manager in creating policies, processes, and procedures to manage the environment
  • To ensure the availability and reliability of assigned systems through aggressive monitoring
  • To monitor daily queries, incidents, requests, and faults related to Customer support systems/applications and take necessary actions to resolve the issues.
  • To monitor and evaluate the performance of vendors related to Customer support systems/applications to ensure that providing services and outputs are in line with agreed service level agreements
  • To provide ad hoc reports according to the manager's needs, per system availability, performance, etc.
  • To coordinate outsourcing partners for the operational tasks to ensure proper delivery of Customer Support Systems parameters
  • To liaise with different ITS teams (especially Program Office), business units, and outsourcing partners for systems’ enhancements requirements and implementation of these enhancements and new CRM systems/applications
  • To identify and propose solutions to system deficiencies/performance issues proactively, and also follow the rectification process.
  • To control different outsourcing partners and play the role of a mediator to resolve conflicts among them.

این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
دوشنبه 16 اردیبهشت 1404، ساعت 11:33