مهندس سیستم‌های پشتیبانی مشتریان | Customer Support Systems Engineer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
• برای ماندن از تغییرات فرآیند تجارت و ارتباط آنها با سایر اعضای تیم و منابع فروشندگان
• پشتیبانی از تیم PMO در هماهنگی پروژه های مرتبط با آن (پیاده سازی سیستم های جدید و پیشرفت های سیستم های موجود) در منطقه اختصاص داده شده
• شرکت در انتخاب فناوری های مناسب و مذاکره با قراردادهای کنترل/کنترل با تأمین کنندگان ، به عنوان مدیر عامل ایجاد می کند. در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم های اختصاص یافته از طریق نظارت تهاجمی
• نظارت بر نمایش داده های روزانه ، حوادث ، درخواست ها و گسل های مربوط به سیستم ها/برنامه های پشتیبانی مشتری و اقدامات لازم برای حل مسائل.
• نظارت و ارزیابی عملکرد فروشندگان مربوط به سیستم های پشتیبانی مشتری/برنامه ها برای اطمینان از ارائه خدمات و خروجی ها با توافق های سطح خدمات توافق شده مطابقت دارد
• ارائه گزارش های موقت مطابق با نیازهای مدیر در هر سیستم ، عملکرد و غیره. واحدها ، و شرکای برون سپاری برای پیشرفت سیستم ها و اجرای این پیشرفت ها و سیستم های جدید CRM/برنامه های کاربردی
• شناسایی و پیشنهاد راه حل هایی برای نقص سیستم ها/مشکلات عملکردی به صورت پیشگی
- To stay abreast of business process changes and communicate them to other team members and vendors’ resources
- To support the PMO team in coordinating ITS-related projects (new systems implementations and existing systems’ enhancements) in the assigned area
- To participate in the selection of suitable technologies and negotiate/control contracts with suppliers accordingly
- To support the manager in creating policies, processes, and procedures to manage the environment
- To ensure the availability and reliability of assigned systems through aggressive monitoring
- To monitor daily queries, incidents, requests, and faults related to Customer support systems/applications and take necessary actions to resolve the issues.
- To monitor and evaluate the performance of vendors related to Customer support systems/applications to ensure that providing services and outputs are in line with agreed service level agreements
- To provide ad hoc reports according to the manager's needs, per system availability, performance, etc.
- To coordinate outsourcing partners for the operational tasks to ensure proper delivery of Customer Support Systems parameters
- To liaise with different ITS teams (especially Program Office), business units, and outsourcing partners for systems’ enhancements requirements and implementation of these enhancements and new CRM systems/applications
- To identify and propose solutions to system deficiencies/performance issues proactively, and also follow the rectification process.
- To control different outsourcing partners and play the role of a mediator to resolve conflicts among them.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.