CRM Specialist

موسسه آموزشی ما به دنبال یک متخصص کوشا، منظم و علاقه‌مند به بازاریابی دیجیتال و فناوری آموزشی برای پیوستن به تیم بازاریابی ما به عنوان  متخصص CRM است. این نقش شامل پشتیبانی از مدیریت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت ورود و تجزیه و تحلیل داده‌ها، اجرای کمپین‌های ایمیلی و کمک به فرآیندهای اتوماسیون بازاریابی است.
 
مسئولیت‌های کلیدی:

1. مدیریت سیستم CRM

• نظارت بر استفاده و عملکرد روزانه سیستم CRM (محیط انگلیسی زبان).
• اطلاعات مشتریان و سرنخ‌ها را به طور دقیق وارد، اصلاح و به‌روزرسانی کنید.
• با بررسی و اصلاح منظم سوابق موجود، کیفیت بالای داده‌ها را حفظ کنید.
• داشبوردهای CRM، خطوط فروش و گردش‌های کاری خودکار را توسعه دهید.
• با کمک به همکاران در درک فرآیندهای CRM و ویژگی‌های جدید سیستم، از آموزش کارکنان پشتیبانی کنید.

2. تعامل و حفظ مشتری

• ایجاد و حفظ روابط قوی و مثبت با مشتریان از طریق ارتباط به موقع و حرفه‌ای.
• نیازهای مشتری را درک کنید و پشتیبانی مناسب ارائه دهید.
• کمک به تدوین استراتژی‌های تعامل که رضایت و حفظ مشتری را افزایش می‌دهد.
• به سرعت و با ادب به مشکلات مشتریان رسیدگی و آنها را حل کنید.

3. ارتباط با تازه واردها، آموزش و هماهنگی رویدادها

• برای پشتیبانی و نظارت بر روند پذیرش دانشجویان جدید و خانواده‌هایشان، با تیم همکاری نزدیکی داشته باشید.
• از طریق تماس تلفنی، پیام‌های واتس‌اپ و ایمیل، فعالانه با اعضای جدید ارتباط برقرار کنید تا به آنها خوشامد بگویید و در مراحل اولیه آنها را راهنمایی کنید.
• اطلاعات واضحی در مورد اقدامات مورد نیاز، جلسات معارفه پیش رو و مراحل بعدی فرآیند ارائه دهید.
• با استفاده از مهارت‌های ارتباطی و فروش قوی، به سرعت و با اعتماد به نفس به سوالات اعضای جدید پاسخ دهید تا تجربه‌ای مثبت را تضمین کنید.
• هماهنگی مؤثر با تیم‌های داخلی (فروش، پذیرش، عملیات) برای اطمینان از یک سفر مشتری روان، منظم و یکپارچه.
• در سازماندهی جلسات، رویدادها و جلسات توجیهیِ آشنایی با کارکنان جدید کمک کنید.
• جزئیات رویداد را به اشتراک بگذارید، مطالب را آماده کنید، حضور افراد را پیگیری کنید و در صورت لزوم پیگیری کنید.

4. پشتیبانی بازاریابی و کمپین

• پشتیبانی از اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و ارتباطات دیجیتال.
• کمک به طراحی گردش‌های کاری و پرورش سرنخ‌ها از طریق توالی‌های خودکار.
• عملکرد کمپین را تجزیه و تحلیل کنید و گزارش‌های ساده‌شده تهیه کنید.
• ارائه بینش‌های تقسیم‌بندی مشتری برای کمپین‌های هدفمند.

5. گزارش‌دهی

• تحلیل رفتار مشتری، روند فروش و کیفیت سرنخ‌ها برای پشتیبانی از تصمیمات استراتژیک.
• تهیه گزارش‌های هفتگی/ماهانه
• تبدیل سرنخ
• معیارهای سفر مشتری
• نتایج کمپین ایمیل
• اقدامات بازاریابی یا فروش هدفمند را بر اساس بینش داده‌ها توسعه دهید.

صلاحیت‌ها:

• مهارت‌های ارتباطی قوی نوشتاری و کلامی به زبان انگلیسی (برای سیستم CRM و ارتباطات فروش ضروری است).
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (HubSpot، Salesforce یا موارد مشابه).
• آشنایی اولیه با مفاهیم بازاریابی دیجیتال، فرآیندهای فروش و سفر مشتری.
• تسلط به نرم‌افزارهای مایکروسافت آفیس (اکسل، ورد، پاورپوینت).
• آشنایی با گوگل آنالیتیکس و گوگل ادز.

مهارت‌های ترجیحی:

• تجربه در فروش، به ویژه در محیط‌های B2B یا B2C.
• تجربه کار با سیستم‌های CRM به زبان انگلیسی
• آشنایی با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و یکپارچه‌سازی CRM
• مهارت‌های تحلیلی قوی و تجربه کار با مجموعه داده‌ها.

ویژگی‌های شخصی:

• بسیار منظم، دقیق و قابل اعتماد.
• بازیکن تیمی با رویکردی انعطاف‌پذیر و اهل همکاری.
• ذهنیت مشتری‌مدار با نگرشی پیشگیرانه نسبت به حل مسئله.

مکان: ولنجک
روزهای کاری: دوشنبه تا جمعه - 10:00 تا 19:00