کارشناس تجربه مشتری - آقا

ما در گروه مشتریان گلدیران، به دنبال جذب یک کارشناس تجربه مشتری با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت و مشتری مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصر بفرد کمک کند. در تیم گلدیران، ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری مان را سپری می کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست. ما عمیقا اعتقاد داریم برای خلق آینده نمی توانیم تنها به داشته های امروزمان اکتفا کنیم، پس برای اینکه تواناتر باشیم، نیاز داریم تا "تو" همراه ما باشی. چرا که باور داریم تو، حال و آینده ای..

 

وظایف و مسئولیت ها:

•  ارائه گزارشات مدیریتی 
• تحلیل گزارشات و شناسایی مشتریان جهت فرآیند تجربه مشتری(دلجویی مشتری)
• تماس با مشتریان جهت هماهنگی مراجعه حضوری و تحویل هدیه دلجویی
• همکاری با سایر بخش های سازمان برای حل مشکلات مشتریان 
•  پیگیری تهیه اقلام دلجویی و ارسال و تحویل به مشتریان
• تهیه مستندات از مشتریان دلجویی شده(درصورت امکان)
• برقراری ارتباط با مشتری به صورت حضوری و تلفنی

شرایط احراز شغل:

• آشنایی با مفاهیم مدیریت تجربه مشتری
• آشنایی با استانداردهای دلجویی
• آشنایی با اصول مشتری مداری
• مدرک تحصیلی کارشناسی 
• توانایی متقاعدسازی بالا
• توانایی حل مساله
• هوش هیجانی بالا

 

مزایا:

•  ناهار
• پاداش
• پارکینگ
• وام سازمانی
• هدایای مناسبتی
• تراپیست سازمانی
• بیمه تکمیلی رایگان
• بودجه آموزش و توسعه کارکنان
• امکان خرید اقساطی محصولات شرکت با تخفیف

درباره ما: 

شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیر مجموعه های کارآمد ،گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاههای صوتی و تصویری و همچنین سیستمهای تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال جی و جی پلاس را در کارنامه ی کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه میگردد. در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزشهای تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسینهای مجرب و متخصص ارائه میدهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آنها به ارمغان آورده است گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولید کنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی میداند که موفقیت در این عرصه به پایه ریزی ساختارهایی نظام مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این رو با سرمایه گذاری قابل توجه در بخشهای مختلف از جمله توسعه شبکه های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه حلهای پشتیبانی میکوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا میکند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.