مدیر خدمات پس از فروش | After-Sales Service Manager

یک شرکت تولیدی، پیشرو در صنعت روشنایی حرفه‌ای، جهت توسعه و بهبود خدمات پس از فروش خود از افراد توانمند و با تجربه برای همکاری در موقعیت مدیر خدمات پس از فروش دعوت به عمل می‌آورد.

مسئولیت‌ها:

• طراحی، اجرا و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش برای مشتریان سازمانی.
• مدیریت تیم فنی پشتیبانی و هماهنگی با تیم‌های نصب و نگهداری.
• رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مشتریان به صورت مؤثر و سریع.
• تحلیل داده‌های مربوط به خرابی‌ها و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
• تدوین گزارش‌های فنی و مدیریتی دوره‌ای جهت بهبود کیفیت محصولات.
• نظارت بر ضمانت و تعمیر محصولات و تعویض قطعات.
• همکاری با واحد کنترل کیفیت و تحقیق و توسعه (R&D) برای رفع اشکالات احتمالی.
• توسعه و اجرای استراتژی‌های اثربخش خدمات پس از فروش.
• هماهنگی با تیم فروش برای تضمین رفع سریع مشکلات مشتریان.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی روندها و فرصت‌های بهبود.
• ایجاد و نگهداری روابط مثبت با ذی‌نفعان مختلف.

شرایط احراز:

• حداقل پنج سال تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات پس از فروش یا فروش ترجیحاً در صنایع الکتریکی یا روشنایی.
• آشنایی کامل با سیستم‌های برقی و مشخصات فنی تجهیزات.
• توانایی مدیریت تیم و داشتن مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله قوی.
• مسلط به نرم‌افزارهای Office و سیستم‌های CRM یا ERP.
• آشنایی با اصول مدیریت پروژه یک مزیت محسوب می‌شود.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله.
• مدرک تحصیلی در رشته‌های مهندسی برق یا مهندسی صنایع. 

The leading manufacturing company in the professional lighting industry, to develop and improve its after -sales service, invites empowered and experienced people to cooperate in the position of manager/ deputy/ senior after -sales service.

Responsible:
Design, Implementation and Optimization of after -sales service processes for organizational customers
Disadvantage Data and Provision of Preventive Solutions
Developing periodic technical and management reports to improve the quality of products
Monitoring Products and Repair and Replacement of Components
Cooperation with Quality Control and Research and Development (R&D) to fix potential bugs
Development and Implementation of Effective Strategies
Improvement
Create and maintain positive relationships with various beneficiaries

Conditions:
At least 5 years of relevant after -sales service or sales service, preferably in electrical or lighting industries
Full familiarity with electrical systems and technical specifications

Improvement of team management and communication skills
Project is an advantage
Strong communication skills and problem solving ability
Education: Bachelor's or higher in electrical engineering or industry