کارشناس کال سنتر (شیفت صبح)

استخدام موسسه زبان آفاق

موسسه زبان آفاق در تهران (منطقه 6، توانیر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس کال سنتر (شیفت صبح) 

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• تحصیلات: مدرک کارشناسی ترجیحا کامپیوتر
• ساکن تهران
• تمام وقت

مهارت‌های عمومی موردنیاز:

• ادبیات گفتگو محترمانه
• خوش برخورد و با انرژی
• مهارت‌های ارتباطی و تحلیل رفتار مشتری
• مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل
• تایپ سریع
• صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
• دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان

مهارت‌های تخصصی موردنیاز:

• تسلط در زمینه network و تجهیزات Cisco & Mikrotik، پشتیبانی سرویس‌های اینترنت و Wireless
• اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
• آشنایی و تسلط کامل بر Office

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
• پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
• پاسخگویی به تیکت‌ها
• ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
• تهیه گزارشات مربوطه
• بارگذاری اطلاعات در پنل

ساعات کاری:

• شنبه تا پنجشنبه 6:00 الی 13:30

تسهیلات و مزایا:

• تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی دی
• هزینه ایاب و ذهاب
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
• آموزش در حین کار (امور آموزش رایگان است)
• امکان پیشرفت فردی و سازمانی