پیاده‌سازی و پیکربندی سیستم تلفن تحت شبکه

میخواستیم سناریو ویپ زیر رو برامون پیاده سازی کنید ! 1) ساختار داخلی‌ها مدیریت‌ها و واحدهای کلیدی: 101 مدیرعامل 201 مدیر بازرگانی 211–219 واحد میلگرد (211 سرپرست، 212–219 کارشناسان) 221–229 واحد تیرآهن (221 سرپرست، 222–229 کارشناسان) 231–239 واحد ورق گرم (231 سرپرست، 232–239 کارشناسان) 241–249 واحد ورق سرد 251–259 واحد پروفیل 261–269 واحد نبشی 271–279 واحد ناودانی 281–289 واحد صنایع مفتولی 291–299 واحد لوله 301 مدیر لجستیک 401 مدیر مالی 501 مدیر بازاریابی 601 مدیر کارگاه 2) سناریوی تایم کاری (Working Hours) # IVR نداریم و بعد اتصال فقط بوق میخوره # A) داخلی مستقیم : 1. اگر داخلی آزاد بود → مستقیم وصل شود 2. اگر داخلی مشغول بود یا تا 3 ثانیه پاسخ نداد: • داخلی‌های بازرگانی → تماس برود به صف واحد مربوطه (مثلاً 255 → 251–259) • داخلی‌های غیر بازرگانی → تماس برود به صف همان داخلی ⸻ B) داخلی نزده / تماس مستقیم مشتری 1. بار اول تماس میگیرد : • Ring All → همه داخلی‌های 211–299 هم‌زمان زنگ می‌خورند • تا وقتی یکی جواب بدهد ادامه دارد 2. بار دوم یا بعد از آن (مشتری قبلاً با کارشناس صحبت کرده): • ابتدا آخرین کارشناس بازرگانی زنگ بخورد • اگر جواب نداد → کل واحد همان کارشناس Ring All • اگر آخرین انتقال تماس به یک تلفن بازرگانی بود دفعه بعد همین کارشناس جواب بده و اگه انتقال به تلفنی غیر بازرگانی بود آخرین کارشناس بازرگانی جواب بده ⸻ 3) سناریوی تایم غیرکاری (After Hours) A) داخلی گرفت • داخلی غیر بازرگانی (101، 301، 401، …) → 1–2 زنگ کوتاه → اگر جواب نداد → انتقال به موبایل همان داخلی • داخلی بازرگانی (211–299) → 1–2 زنگ کوتاه → اگر جواب نداد → انتقال به موبایل سرپرست همان واحد ⸻ B) داخلی نزد / تماس مستقیم 1. بار اول تماس: • Ring All داخلی‌های 211–299 • اگر جواب ندادند → موبایل همه سرپرست‌های واحدها (211، 221، 231 … 291) 2. بار دوم یا بعد از آن (مشتری قبلاً با کارشناس تماس داشته): • ابتدا آخرین کارشناس بازرگانی زنگ بخورد • اگر جواب نداد → کل واحد آن کارشناس Ring All • اگر باز هم جواب نداد → موبایل سرپرست واحد زنگ بخورد ⸻ 4) جزئیات فنی مدنظر • استفاده از Ring Group و Queue برای هر واحد بازرگانی • استفاده از Time Condition برای تفکیک تایم کاری و غیرکاری • استفاده از Follow Me / Mobility برای انتقال به موبایل • قابلیت Memory / Sticky Agent برای تشخیص آخرین کارشناس پاسخ‌دهنده • Timeout داخلی‌ها: • تایم کاری → 3 ثانیه • غیرکاری → 2 ثانیه زنگ کوتاه قبل از انتقال به موبایل ⸻ 5) درخواست پشتیبانی Issabel • طراحی و پیاده‌سازی کامل Queue, Ring Group, Time Condition و FollowMe مطابق سناریو • تنظیم Memory Hunt / Last Agent Routing برای همه واحدهای بازرگانی • تست کامل مسیرهای تماس در تایم کاری و غیرکاری • مستندسازی تنظیمات برای نگهداری آینده