ایجنت هوش مصنوعی ویژه تجربه مشتری - توافق در مورد هزینه

عنوان شغلی پیشنهادی متخصص ارشد اتوماسیون چندکاناله (n8n/Integromat) و توسعه‌دهنده AI Agent Senior Omnichannel Automation Specialist & AI Agent Developer --- ## شرح وظایف و الزامات پروژه ما به دنبال یک متخصص ماهر برای طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری یک سیستم هوشمند ارتباط با مشتری (AI-Powered Omnichannel CRM) هستیم. این پروژه هسته اصلی عملیات فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی ما را تشکیل خواهد داد. ### 1. هسته اتوماسیون و یکپارچه‌سازی (n8n Workflow) مسئولیت اصلی شامل پیاده‌سازی منطق‌های اتوماسیون با استفاده از n8n یا ابزارهای مشابه (مانند Zapier/Make) برای اتصال کانال‌های زیر است: * پلتفرم‌های ارتباطی: تلگرام، واتس‌اپ، وب‌سایت، دایرکت و کامنت‌های اینستاگرام. * مدیریت مکالمات و مشتریان: * حافظه و پایگاه داده (Database): ایجاد یک دیتابیس هوشمند (مثلاً PostgreSQL یا Airtable) برای ذخیره‌سازی شماره تماس مشتریان (فقط یک بار) و سوابق مکالمات برای ایجاد حافظه بلندمدت ایجنت. * ارجاع و پیگیری انسانی: سیستم ارجاع خودکار مشتریان نیازمند به مکالمه انسانی به گروه فروشگاه یا Google Tasks. پیگیری خودکار وظایف انسانی و ارسال پیام یادآوری در صورت عدم انجام. * مانیتورینگ و هشدار: پیاده‌سازی سیستم هشدار جهت اطلاع‌رسانی فوری در صورت قطع شدن یا ایجاد خطا در هر بخشی از فرآیند. ### 2. توسعه و آموزش ایجنت هوش مصنوعی (AI Agent Development) * ساخت ایجنت چندرسانه‌ای: توسعه یک ایجنت (بر پایه OpenAI/GPT-4 یا مدل‌های مشابه) با قابلیت پاسخگویی متنی، صوتی و تصویری در پیام‌رسان‌ها. * شخصی‌سازی مکالمه: قابلیت همخوان شدن با لحن مشتری (شاد، عصبانی) و پشتیبانی کامل از زبان فارسی و فینگلیش در مکالمات. * افزودن دانش (RAG): پیاده‌سازی سیستم RAG (Retrieval-Augmented Generation) برای تزریق دانش فروشگاه (مثل آخرین اخبار رجیستری یا اطلاعات محصولات) به ایجنت. * یادگیری مستمر: طراحی حلقه بازخورد (Feedback Loop) که ایجنت بتواند از مکالمات و اشتباهات قبلی خود درس بگیرد و به‌مرورزمان عملکرد خود را بهبود بخشد. * سرویس‌های تخصصی: * مقایسه محصولات: ارائه مقایسه‌های تخصصی و عامیانه بین محصولات مختلف (مثلاً مقایسه مدل‌های آیپد و پیشنهاد بهترین گزینه متناسب با نیاز مشتری). * راهنمایی از طریق تماس: امکان اتصال به سیستم تلفن/CRM برای انجام مکالمات تلفنی در آینده و همچنین قابلیت راهنمایی مشتری از طریق تزریق شماره او به سیستم توسط اپراتور. ### 3. اتوماسیون فروش و قیمت‌گذاری * اتوماسیون استوری: قابلیت قیمت‌دهی خودکار بر اساس استوری‌های اینستاگرام (مشابه MiniChat). * گردآوری قیمت کارکرده: * دسترسی و آنالیز داده‌های دیوار و گروه‌های تلگرام برای ایجاد یک دیتابیس قیمت‌گذاری گوشی‌های کارکرده. * تعیین قیمت پیشنهادی برای گوشی‌های کارکرده بر اساس معیارهای حیاتی (سلامت باتری، وضعیت فیزیکی، رجیستری، پارت نامبر و...). * ارسال کالاهای موجود در کانال‌های همکاران به گروه مشتریان برای ایجاد انگیزه خرید. * سرویس "ترب‌جو": توسعه یک ابزار مشابه "ترب‌جو" که با دریافت عکس محصول از مشتری، آن را در سایت‌هایی مانند ترب جستجو کرده، قیمت تقریبی را اعلام کند و لینک خرید را برای پیگیری توسط پرسنل انسانی فراهم سازد. * پشتیبانی مالی: دریافت فیش‌های بانکی در صورت ازکارافتادن درگاه پرداخت و ارسال خودکار تمام تراکنش‌ها به یک گروه مالی/حسابداری خاص. ### 4. خدمات پس از فروش و بازاریابی (CRM & Engagement) * خدمات پس از خرید (Post-Sale Nurturing): اجرای یک دنباله آموزشی خودکار (Sequence) (مثلاً 30 روزه) که پس از خرید یک محصول (مانند Apple Watch)، هر روز یک ترفند استفاده از آن را (از منابع ویدیویی یا متنی) برای مشتری ارسال کند. * پایش رضایت: ارسال نظرسنجی پس از خرید و ارائه راهنمایی در صورت نیاز مشتری. * باشگاه مشتریان و پیام‌های مناسبتی: * پیاده‌سازی سیستم ارسال پیام‌های متنی تبریک خاص (تولد، سالگرد ازدواج و...). * قابلیت ارسال یادآوری به پرسنل جهت ارسال هدایای خاص. * اتصال به نرم‌افزار CRM موجود برای همگام‌سازی اطلاعات. * Bulk Messaging و Re-engagement: ارسال پیام‌های گروهی (واتس‌اپ و دیتابیس) بدون تکرار، پیام‌های احوالپرسی برای مشتریان قدیمی، و پیام‌های پیگیری برای مشتریان نیازمند به تماس مجدد. ### 5. تولید محتوا (Content Engine) * استخراج ایده محتوا: جمع‌آوری، آنالیز و دسته‌بندی سوالات پرتکرار مشتریان (FAQ) از مکالمات روزانه. * تولید FAQ: ایجاد لیست‌های پاسخ‌های خودکار (مثلاً *چرا iPhone 17 از 16 بهتر است؟*) که در صورت تکرار سؤال، لینک ویدیوی آموزشی مرتبط در YouTube را به مشتری ارائه دهد. --- مهم‌ترین مهارت‌های مورد نیاز کارفرما: * تسلط کامل به n8n یا پلتفرم‌های Workflow Automation. * تجربه کار با APIهای پیام‌رسان‌ها (WhatsApp Cloud API, Telegram, Instagram Business). * آشنایی عمیق با مدل‌های LLM (مانند GPT) و تکنیک RAG. * توانایی کار با دیتابیس‌ها (SQL/NoSQL) و پیاده‌سازی منطق‌های شرطی پیچیده.