مدیر اکانت (شیفت عصر) | Account Manager (Evening Shift)

مجموعه دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا (تترلند، دبی بلیط و تیکت‌فا) یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک در ایران است. ما در تترلند به‌دنبال فردی توانمند، حرفه‌ای و خلاق هستیم که به‌عنوان اکانت منیجر در شیفت عصر به تیم ما بپیوندد و در ارائه خدمات بهتر و ایجاد تجربه‌ای ارزشمند برای کاربران همراه ما باشد.

شرح شغل:

• بررسی رفتار کاربران و درک نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
• انجام تماس خروجی با جامعه کاربران مشخص با هدف بازجذب آن‌ها.
• برقراری تماس با کاربران ناراضی محصول.
• ارائه پیشنهاد و راه‌حل‌های مناسب بابت رفع نیازهای نافرجام کاربران.
• پیگیری امور مربوط به کاربران معامله آسان (موارد اعلام شده از سمت واحد مالی) و به سرانجام رساندن آن.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای منظم.
• هماهنگی با سایر اعضای تیم (یا سایر واحدها) برای رفع مشکلات کاربران.
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی اکانت منیجری.
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و چت آنلاین پشتیبانی در آخر هفته.
• فعالیت به عنوان نیروی بکاپ دیگر کارشناسان تیم خدمات کاربران در صورت نیاز.

شرایط کاری:

• به صورت ترکیبی (حضوری و دورکاری).
• ساعت کاری: شش روز در هفته شیفت.
• ساعت‌های کاری شیفت عصر: از 7:15 غروب تا 1:30 بامداد. 

شرایط احراز:

• مسلط به کار با کامپیوتر و تایپ.
• آشنایی متوسط با زبان انگلیسی.
• مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق و سرعت عمل بالا.
• روابط عمومی بالا و برقراری ارتباطات موثر کلامی.
• توانایی پیگیری امور مشتریان.
• صبر و شکیبایی بالا در پاسخ‌دادن به مشتریان.
• روحیه همکاری تیمی.
• در دسترس‌بودن و ارائه گزارش‌های منظم روزانه و هفتگی به سرپرست پشتیبانی.
• خلاق و ایده‌گرا، توانایی حل مشکل و ارائه راهکار.

الزامات کاری:

• داشتن گوشی هوشمند.
• داشتن لپ‌تاپ شخصی جهت کار با پنل.
• تعهد به حضور آنلاین در شیفت کاری.
• محدوده سنی: 22 تا 30 سال.
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال اولویت محسوب می‌شود.
• ترجیحا داشتن سابقه کار مرتبط.
• ساکن تهران.

The knowledge base of Farda exchange platform (Tetherland, Dubai Ticket and Ticket FA) is one of the leading collections in the field of technology and e-commerce in Iran. In Tetherland, we are looking for a capable, professional and creative person to join our team as an account manager in the evening shift and be with us in providing better services and creating a valuable experience for users.


Job description:

· Investigating user behavior and understanding their needs and desires
· Outbound contact with specific user communities with the aim of re-attracting them
· Establishing contact with dissatisfied product users
· Providing suggestions and appropriate solutions To meet the unfulfilled needs of users
· Follow up on matters related to easy transaction users (issues announced by the financial unit) and complete them
· Prepare and present regular periodic analytical reports
· Coordinate with other Team members (or other units) to solve user problems
· Responding to incoming calls from the account manager
· Responding to incoming calls and online support chat on the weekend
· Acting as a backup force for other team experts User services if needed

Working conditions:

· Combined (on-site-remote work)
· Working hours 6 days a week shift
· Working hours of evening shift 17:15 to 01:30

Skills:

· Mastery of working with computer and typing
· Moderate knowledge of English
· Responsible, orderly, accurate and high speed of action
· High public relations and communication Effective verbal follow-up Clients
· High patience in responding to clients
· Team spirit
· Availability and providing regular daily and weekly reports to the support supervisor
· Creative and idea-oriented, ability Solving the problem and providing a solution

Work requirements:

· Having a smartphone
· Having a personal laptop to work with the panel
· Commitment to online presence in the work shift
· Minimum age of 22 and maximum of 30
· Familiarity with cryptocurrency and digital currencies
· Preferably having related work experience
· Resident in Tehran