مدیر ارشد تجربه مشتری

• تعریف و هدایت چشم انداز و استراتژی تجربه مشتریان در راستای اهداف کلان سازمان
• طراحی نقشه راه بلند مدت برای CX 

• ترسیم و بهبود مستمر مسیر کامل مشتری در تمامی کانال ها
• شناسایی و رفع نقاط درد و اصطکاک در مسیر مشتری برای بهبود تجربه کلی
•  ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات 

همکاری بین بخشی :

• همکاری نزدیک با تیم های فروش، عملیات و محصول و پشتیبانی برای خلق تجربه ای یکپارچه
• مشارکت با تیم محصول و مهندسی برای تاثیرگذاری بر طراحی و توسعه مشتری محور
• هدایت و هماهنگی میان طرح های تحول دیجیتال و استراتژی های تجربه مشتری 

• رصد شاخص های کلیدی عملکرد KPI
• نظارت بر جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتری NPS, CSAT, CES و برنامه صدای مشتری

• ساخت و مدیریت تیم کارآمد در حوزه CX شامل نقش هایی در موفقیت مشتری، پشتیبانی، تحلیل بینش و طراحی تجربه  
• تقویت فرهنگ مشتری محور از طریق آموزش، کوچینگ و رهبری 
• تعیین اهداف عملکردی، ارزیابی ها و تضمین توسعه حرفه ای مستمر اعضای تیم 

• انتخاب و پیاده سازی پلتفرم های فناوری CX مانند CRM، ابزارهای بازخورد، تحلیل مسیر مشتری 
• به روز ماندن با ترندهای صنعت و بهترین رویه ها با ارتقا مداوم CX