کارشناس پشتیبانی نرم افزار

توضیحات:
پشتیبان نرم‌افزار مسئولیت بررسی مشکلات و دغدغه های کاربران و مشتریان نرم‌افزار را بر عهده دارد
متولدین سال 1368به بعد
دارای حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط
دارای حداقل مدرک کارشناسی یکی از رشته های  مهندسی کامپیوتر، IT، علوم کامپیوتر، صنایع
فعالیت‌های شغلی:
تهیه و تحلیل گزارشات عملکردی از وضعیت سرویس ارائه شده به مشتریان 
دریافت و بررسی مشکلات و شکایات مطرح شده از سوی مشتریان و پیگیری رفع مشکلات و جلب رضایت ایشان
بررسی و حل مشکلات فرآیندی مربوط به API
جمع آوری نظرات مشتریان در ارائه خدمات
تهیه گزارش های دوره ای یا موردی از وضعیت مالی و اجرایی هر پروژه از لحاظ کمی و کیفی
پیگیری درخواستهای جدید مشتریان و پیگیری پیاده سازی نیازمندی های اعلام شده
برقراری ارتباط مستقیم با نمایندگان ذینفع در سطح ستاد
تهیه گزارش سود و زیان مربوط به هر پروژه در راستای نحوه ادامه پروژه
برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان 
دانش و مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی کامل با کسب و کار بانکداری باز
تجربه فعالیت در حوزه ارائه خدمات بانکی به سازمان ها 
مسلط به نرم افزارهای Office
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
توانمندی برقراری تعامل و ارتباط سازنده
روحیه کار تیمی
شفافیت گفتار
هوش اجتماعی و هیجانی
پیگیر