مدیر مرکز تماس | Call Center Manager

شرکت فریر آسا طب، از پیشروان صنعت دارویی و تجهیزات پزشکی (حوزه دیابت)، به دنبال جذب یک همکار در سمت مدیر مرکز تماس متعهد، حرفه‌ای و پویا برای گسترش فعالیت‌های خود در بازار است.

شرح شغل:

• تدوین برنامه عملیاتی فصلی بر اساس استراتژی سازمان و محصولات.
• شناسایی نیازهای مشتریان در حوزه فروش آنلاین و خدمات پس از فروش.
• تحلیل عملکرد رقبا و توسعه فروش مستقیم با بررسی رفتار مشتری.
• افزایش نرخ تبدیل مشتریان با ارائه محتوای جذاب.
• برنامه‌ریزی و برگزاری رویدادهای معرفی محصولات.
• راه‌اندازی باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی.
• مدیریت مرکز تماس و خدمات پس از فروش.
• تحلیل و ارائه گزارشات در حوزه فروش و خدمات.

شرایط احراز:

• تجربه در تدوین برنامه‌های عملیاتی و شاخص‌های عملکردی.
• آشنایی با فروش آنلاین و دیجیتال مارکتینگ.
• توانایی شناخت و بخش بندی کردن مشتریان.
• تسلط بر مدیریت داده و نرم‌افزارهای CRM.
• مهارت در تحلیل گزارشات و ارائه راهکار.
• توانایی تعامل موثر با تیم‌ها و رهبری گروه.

Ferrer Asa Tabe, a pioneer in the pharmaceutical and medical equipment industry (diabetes), is seeking to attract a colleague as a dedicated, professional and dynamic call center manager to expand its activities in the market.

Job Description:
Formulation of Seasonal Operational Plan Based on Organization and Product Strategy
Identifying Customer Requirements in the field of online sales and after -sales service
Competition analysis and direct sales development by reviewing customer behavior
Increasing customer conversion rates with customer behavior Presentation of Attractive Content
Planning and Holding Products Introducing Products
Launch Customer Club and Loyalization Programs
Management Center Management and After -Sales Services
Analyzing and presenting reports in sales and services


Conditions:
Experience in developing operational programs and performance indicators
Familiar with online sales and digital marketing
ability to identify and segment customers
CRM
Software Skills in Reporting Analysis and Providing
Solutions Ability to Interaction with Teams and Group Leadership