مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Help Desk Engineer

ما roche هستیم؛

آینده ای سالم تر. این چیزی است که ما را به نوآوری سوق می دهد. برای پیشرفت مداوم علم و اطمینان از دسترسی همه افراد به مراقبت‌های بهداشتی مورد نیاز امروز و نسل‌های بعد.
ایجاد دنیایی که در آن همه ما وقت بیشتری با افرادی که دوستشان داریم داشته باشیم.

این چیزی است که ما را وادار به استفاده .

خلاصه:

تمرکز اصلی متخصص تجربه کاربر نهایی، محل کار و سایت، نظارت و حفظ سطح خدمات توافق شده با کسب و کار، برای پشتیبانی در محل است. کاربر نهایی، محل کار، و تجربه سایت، گزارش‌های تخصصی به سرنخ بخش، تجربه سایت، و محل کار دیجیتالی گزارش می‌دهد.

شما مسئول این موارد خواهید بود:

-نظارت و حفظ سطح خدمات با کسب و کار، برای پشتیبانی در محل (حوادث و درخواست ها، مطابق بهترین شیوه های آن) توافق شده است.
-کمک به نصب، پیکربندی، و نگهداری نرم افزار انفورماتیک و سیستم‌ها.
-ارائه پشتیبانی فنی برای کاربران نهایی که مشکلات مربوط به برنامه‌های انفورماتیک را تجربه می‌کنند، از جمله عیب‌یابی و حل کردن.
-کمک به توسعه و مستندسازی رویه‌های عملیاتی استاندارد برای سیستم‌ها و فرآیندهای انفورماتیک. اتخاذ راه حل های آن.
-شامل همکاری در تیم های چابک است.
-مدیریت موجودی دارایی: نگه داشتن موجودی دقیق از همه آن دارایی‌های متعلق به سازمان، از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار، مجوزها، و اشتراک‌ها.

انطباق:

از شما انتظار می‌رود از طریق رفتار خود به تمام قوانین و مقررات قابل اجرا و همچنین به موارد بالا پایبند باشید. استانداردهای یکپارچگی که توسط roche تعیین شده است.

چه کسی هستید:

-3 تا 5 سال تجربه در ارائه پشتیبانی فنی در محل و/یا از راه دور برای کاربران نهایی در رایانه و محیط‌های مک با تجربه در چندین مورد.
- درک و پشتیبانی از سیستم‌های عامل، دستگاه‌ها و برنامه‌ها، از جمله مجموعه برنامه‌های کاربردی گوگل، ms office و غیره مزیت محسوب می‌شود.
-دانش مفاهیم شبکه (به عنوان مثال، tcpip، شبکه‌های ویندوز/مک، بی‌سیم، اترنت).
- درک خوبی از کنفرانس‌های وب و فن‌آوری‌های موبایل، و درک تجهیزات صوتی و تصویری به‌عنوان آن مربوط به پلتفرم‌های pc/mac است.
-دانش کاری عالی از فرآیندهای مدیریت حادثه در یک محیط تحویل سرویس آن.
-تجربه با سیستم فروش بلیط و عیب‌یابی نرم‌افزار سخت‌افزاری/دستگاه‌های تلفن همراه.
- تسلط به زبان انگلیسی (چه کتبی و چه شفاهی) الزامی است.
-برای داوطلبان مرد، داشتن کارت پایان خدمت الزامی است.

We are Roche;

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come.
Creating a world where we all have more time with the people we love.

That’s what makes us Roche.

Summary:

The main focus of the IT end-user, workplace, and site experience specialist is to monitor and keep the service level agreed upon with the business, for onsite support. The IT end-user, workplace, and site experience specialist reports to the section lead, site experience, and digital workplace.

You will be responsible for:

• Monitoring and keeping the service level agreed with the business, for Onsite support (Incidents and Requests fulfilments, according to ITIL best practices).
• Assisting in the installation, configuration, and maintenance of informatics software and systems.
• Providing technical support to end-users experiencing issues with informatics applications, including troubleshooting and resolution.
• Assisting in the development and documentation of standard operating procedures for informatics systems and processes.
• Facilitating the adoption of IT solutions.
• Involving collaboration within agile teams.
• Asset Inventory Management: Keeping a detailed inventory of all IT assets owned by the organization, including hardware, software, licenses, and subscriptions.

Compliance:

You are expected to adhere through your conduct to all applicable laws and regulations as well as to the high integrity standards as set forth by Roche.

Who You Are:

• 3 to 5 years of experience in providing onsite and/or remote technical support to end users in PC and Mac environments with experience across multiple.
• Understanding and supporting operating systems, devices, and applications, including the Google Suite of Applications, MS Office, etc. would be an advantage.
• Knowledge of network concepts (e.g., TCPIP, Windows/Mac Networking, Wireless, Ethernet).
• Good understanding of web conferencing and mobile technologies, and an understanding of audio-visual equipment as it relates to PC/Mac platforms.
• Excellent working knowledge of the ITIL Incident Management processes in an IT service delivery environment.
• Experience with the Service Now ticketing system and troubleshooting hardware software/mobile devices.
• Proficiency in English (both written and verbal) is required.
• For male candidates, an end-of-service card is mandatory.