کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی 
پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ... 
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان 
ارائه گزارشات مورد نیاز به مدیر بخش 
   
شایستگی و نیازمندی ها : 
توانایی کار با CRM
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی 
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار 
دارای روحیه بالای کار تیمی 
مسئولیت پذیر 
توانایی مدیریت شرایط بحرانی 
آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel) 
توانایی کار به صورت شیفتی و توانایی کار به صورت هیبرید