در افسر تجربه مشتری Snappbox ما قصد داریم تجربیات صاف را برای مشتریان خود طراحی کنیم. ما نمرات NPS و بازخورد مشتری را از کانال های مختلف نظارت می کنیم. بینش ها را درک کنید ، موانع در سفرهای مشتری را از طریق الگوریتم های یادگیری ماشین پیش بینی کنید و با صاحبان مشاغل کار کنید تا ضمن پیروی از اصول CX Snappbox ، راه حل هایی ایجاد کنید.
ما به دنبال چه نوع شخصی هستیم:
- مدرک لیسانس (حداقل) (ترجیحاً از دانشکده مهندسی ، دانشکده اقتصاد یا علوم اداری)
- +8 سالهای تجربه (ترجیحاً در بخش های CX یا مدیریت محصول/بخش ، بازاریابی ، توسعه تجارت ، توسعه فرآیند))
- می داند چگونه سفرهای مشتری و راه های ارزیابی تجربه را طراحی کند.
- مهارت در ابزارهای تجزیه و تحلیل داده (Power BI ، Google Analytics).
مسئولیت های کلیدی:
1. توسعه و اجرای یک استراتژی جامع تجربه مشتری:
- طراحی و اجرای یک استراتژی جامع تجربه مشتری متناسب با نیازهای منحصر به فرد هر سرمایه گذاری داخلی در گروه Snapp ، مانند Snappood ، Snapprocery ، Snappshop و Snappdoctor ، در عین حال رسیدگی به نیازهای مشتری های خارجی ما ، تضمین یک تجربه بی نظیر و استثنایی است.
- همکاری با رهبران ارشد مدیریت و سرمایه گذاری برای تراز کردن استراتژی تجربه مشتری با اهداف اصلی هر واحد تجاری و کلیه خطوط تجاری جعبه Snapp ، از جمله جعبه ، دوچرخه و کامیون.
- معیارهای خاص و KPI ها را برای اندازه گیری موفقیت استراتژی تجربه مشتری ، افزایش مسئولیت پذیری تعریف کنید.
2. تجزیه و تحلیل داده های مشتری و مدیریت:
- فرآیندهای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده های مشتری را در سرمایه گذاری های مختلف و خطوط تجاری جعبه SNAPP هدایت کنید تا فرصت های بهبود و نوآوری در خدمات را شناسایی کنید.
- از تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته و ابزارهای هوش تجاری برای ایجاد بینش عمیق در مورد رفتار و نیازهای مشتری استفاده کنید.
- بر استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و تقسیم مشتری برای تقویت بیشتر تصمیم گیری استراتژیک تأکید کنید.
3. فرهنگ سازی فرهنگ مشتری محور:
-ترویج فرهنگ مشتری محور در تمام سطوح سازمان و همکاری های تقویت کننده بین تیم ها برای ارتقاء تجربه مشتری.
- آموزش و توانمندسازی کارمندان برای درک بهتر نیازهای مشتری و ارائه خدمات با کیفیت بالا متناسب با پیشنهادات خاص هر خط سرمایه گذاری و تجارت.
- اجرای ابتکاراتی برای جمع آوری بازخورد کارمندان در مورد شیوه های تجربه مشتری برای تقویت فرهنگ فراگیرتر.
4. مدیریت و بهبود مداوم تجربه مشتری:
- نظارت بر روندهای کلیدی تجربه مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف در خدمات ارائه شده.
- اجرای فرآیندهای بهبود مداوم بر اساس بازخورد مشتری و ارزیابی عملکرد ، با استفاده از چارچوب هایی مانند Lean یا Six Sigma.
- فرکانس بررسی ها را برای اطمینان از پاسخگویی مداوم به نیازهای مشتری مشخص کنید.
5. همکاری های عملکردی و رهبری تیم:
- همکاری نزدیک با تیم های مختلف از جمله فروش ، بازاریابی و عملیات ، برای ایجاد یک تجربه یکپارچه و یکپارچه برای مشتریان.
- هدایت و راهنمایی تیم تجربه مشتری برای دستیابی به اهداف استراتژیک و تقویت عملکرد.
- تعریف کنید که چگونه موفقیت در همکاری اندازه گیری می شود ، از جمله از طریق پروژه های مشترک یا KPI های مشترک.
6. گزارش و ارزیابی تأثیر:
- تهیه و ارائه گزارش های تحلیلی به مدیریت ارشد در مورد وضعیت تجربه مشتری و تأثیر آن بر درآمد و سودآوری شرکت.
- تأثیرات استراتژی های تجربه مشتری را بر رشد و توسعه تجارت ارزیابی کنید.
- فرکانس این گزارش ها را مشخص کرده و بینش های کلیدی مانند نمرات رضایت مشتری و NP ها را در اولویت قرار دهید.
مزایا:
- تخفیف حمل و نقل و کوپن
- تخفیف مواد غذایی سازمانی
- وام
- بودجه یادگیری
- بودجه ساختمان تیم
- بیمه جامع ، دندانپزشکی و بینایی
- ساعات کار انعطاف پذیر
At SnappBox, we aim to design smooth experiences for our customers. We monitor NPS scores and customer feedback from various channels; understand insights, forecast the obstacles in customer journeys via machine learning algorithms, and work with business owners to create solutions while following the CX principles of SnappBox.
What Kind of Person Are We Looking For?
Key Responsibilities:
Development and Implementation of a Comprehensive Customer Experience Strategy:
Customer Data Analysis and Management:
Cultivating a Customer-Centric Culture:
Management and Continuous Improvement of Customer Experience:
Cross-Functional Collaboration and Team Leadership:
Reporting and Impact Assessment:
Benefits :
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.