کارشناس امور مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
گروه مالی آتیه ایرانیان برای بخش CRM و ارتباط با مشتریان خود در ابزار تامین مالی جمعی آتیه ایرانیان با نماد اختصاری آتیاکراد، در هر سه شیفت صبح و عصر و شب، پذیرش نیرو می نماید.
شیفت اول: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
شیفت دوم: شنبه الی چهارشنبه 17 الی 24
شیفت سوم: شنبه الی جمعه 24 الی 9
ویژگی‌های عمومی (شخصیتی و رفتاری)
دارای روحیه کار تیمی و برون‌گرا یا میان‌گرا
تسلط به رفتار در انواع شرایط تعامل با مشتری
دارای روحیه پیگیری و تمام‌کنندگی کار
علاقمند به یادگیری و توسعه دانش فردی در زمینه کاری
منظم و مسئولیت‌پذیر
خوش‌رو و خوش‌برخورد
دارای سطح هوشی مطلوب
دارای تقید به پوشش محیط‌های سازمانی (برای آقایان: استایل رسمی و برای خانم‌ها: یکی از موارد چادر، عبا بلند و یا مانتو بلند)
ویژگی‌های تخصصی (توانمندی‌های حرفه‌ای)
آشنایی کامل با امور ارتباط با مشتریان
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای پایه کامپیوتری از جمله وب و آفیس و شبکه‌های اجتماعی
مهارت اصول و فنون مذاکره با مشتری
مهارت‌های ارتباطی قوی
مهارت یادگیری سریع
مهارت تحلیل رفتار مشتری و واکنش متقابل
مهارت مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارت‌های حل مسئله و مدیریت بحران
مهارت اقناع‌کنندگی و فروش
مهارت صبر، حوصله و گوش دادن فعال و موثر
صدای پرانرژی در پاسخ‌های تلفنی و مکالمات تلفنی
شناسایی نیازهای مشتری، متقاعدسازی مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل
تسلط به جستجوی گوگل و کار با ابزار هوش مصنوعی مثل ChatGPT
وظایف و مسئولیت‌ها
تعامل و پاسخ به مشتریان از طریق ابزارهای رایج امور مشتریان از جمله تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها، تیکت و غیره
تماس با مشتریان و اطلاع‌رسانی رویدادها و برنامه ها
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتریان
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
موارد دارای امتیاز و اولویت
تایپ سریع
آشنایی و یا سابقه کار در صنعت مالی
شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط به موضوع شغلی
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.