نشان کن
کد آگهی: KP9758729686
کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان
در تهران - طرشت
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: همکاری به صورت شیفتی- 5 روز در هر هفته
متن کامل آگهی:
ما توی روبه‌راه، به عنوان یک استارتاپ بین‌المللی، ابزارهای هوشمندی رو برای فروشگاه‌های آنلاین توسعه می‌دیم که به این فروشگاه‌ها کمک می‌کنه تعامل بهتری با کاربران و مشتریان‌شون داشته باشن و نرخ تبدیل و فروش خودشون رو افزایش بدن. بازار هدف ما بین‌المللیه و ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی که به زبان انگلیسی مسلطه می‌گردیم تا به ما در مدیریت نیازهای رو‌به‌رشد مشتریان‌مون کمک کنه. اگر به حل مساله، کار با مشتریان بین‌المللی و رفع چالش‌های فنی علاقه‌مند هستین، این موقعیت می‌تونه کاملاً مناسب شما باشه!
مسئولیت‌ها:
کارشناس پشتیبانی فنی در روبه‌راه این مسئولیت‌ها رو داره:
کارشناس پشتیبانی فنی در روبه‌راه این مسئولیت‌ها رو داره:
- حل مشکلات مشتریان: رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت‌ها و ارتباط مستقیم در جلسات با اون‌ها (به زبان انگلیسی) برای درک، عیب‌یابی و حل مشکلات فنی مرتبط با محصولات نرم‌افزاری ما.
- همکاری با تیم‌ها: همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی، اکانت‌منیجرها و تیم توسعه برای درک مشکلات و اطمینان از تحویل به‌موقع راه‌حل‌ها.
- پشتیبانی فنی مشتریان: استفاده از دانش خودش در HTML، CSS، JS و کارکرد محصول، برای رفع مشکلاتی که مستقیماً به رابط کاربری و طراحی محصول مربوط می شن.
- ارتباط شفاف: ارتباط موثر با مشتریان برای درک کامل مشکلات‌شون و توضیح مراحل در‌حال‌انجام برای رفع مشکل اون‌ها.
- مدیریت شرایط کاری پرفشار: اولویت‌بندی وظایف در شرایط فشار بالا، به‌ویژه هنگام مواجهه با تعداد زیاد تیکت‌ها و مشکلات فوری.
- هماهنگی فراتیمی برای بهبود مستمر محصول: همکاری با تیم فنی برای شناسایی مشکلات تکراری و پیشنهاد راه‌حل‌های پیشگیرانه برای جلوگیری از وقوع اون‌ها در آینده.
- گزارش عملکرد روزانه: ارائه‌ی گزارش روزانه از فعالیت‌های انجام شده در شیفت همکاری و اشاره به مهم‌ترین اتفاقات در شیفت برای بررسی تیم‌های مربوطه.
مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:
- مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل به زبان انگلیسی، هم نوشتاری و هم گفتاری. توانایی برگزاری جلسات و ارتباط موثر با مشتریان بین‌المللی.
- دانش فنی پایه: آشنایی با HTML، CSS, JavaScript و درک نحوه تعامل کامپوننت‌های فرانت‌اند برای تشخیص و حل مشکلات فنی پایه.
- مهارت‌های حل مسئله: توانایی درک مشکلات مشتری، طرح سوالات صحیح، شناسایی علت اصلی و اعمال راه‌حل‌ها به طور منطقی و ساختاریافته.
- همکاری تیمی: تجربه کار با تیم‌های مختلف (پشتیبانی، اکانت‌منیجرها و تیم فنی) برای شناسایی و حل مشکلات مشتری.
- دقت بالا: توجه بالا به جزئیات با توانایی عیب‌یابی موثر، تست راه‌حل‌ها و اطمینان از دقت اون‌ها قبل از ارائه به مشتری.
- مدیریت استرس: توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرفشار.
- همدلی و مهارت‌های شنیداری: مهارت‌های قوی در ارتباط موثر خصوصا شنیدن کامل مشتری برای اطمینان از اینکه مشتریان‌مون احساس کنن که مشکلات‌شون درک شده و در حال حل‌شدنه.
چرا بیاییم روبه‌راه؟
- محیط کسب وکار بین المللی: یکی از هیجان انگیزترین ویژگی‌های کار در روبه‌راه، کار کردن در محیط کسب‌وکاری بین‌المللیه. همکاری با مشتریان مختلف در سراسر جهان و حل مشکلات متنوع، یک فرصت یادگیری و کاری فوق‌العاده است.
- محیط پویا: شما با یک شرکت نوآور و در حال رشد سریع کار خواهید کرد که تاثیر زیادی در بازار بین‌المللی داره.
- فرصت‌های رشد: در تیمی همکاری خواهید کرد که از همدیگه در زمینه‌های مختلف حمایت می‌کنیم و اینجا فرصت های زیادی برای توسعه مهارت‌ها و پیشرفت حرفه‌ای شما وجود داره.
اگر علاقه‌مند به پیوستن به تیم روبه‌راه هستین و به حل مسائل، رضایت مشتری و کار تیمی اهمیت می‌دین، برامون رزومه‌تون رو ارسال کنین! منتظر شنیدن از شماییم و امیدواریم به زودی شما رو در روبه‌راه ببینیم!
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
دوشنبه 25 شهریور 1404، ساعت 15:27