مدیر پشتیبانی مشتریان | Customer Support Director

ما جهت تکمیل تیم خود به دنبال یک Customer Support Director هستیم تا به تیم پشتیبانی عملیات ما بپیوندد. هدف این نقش، ارتقاء سطح خدمات مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس به سوی عملکردی مؤثر و رضایت‌بخش است.

*اهداف اصلی :

• مدیریت و توسعه استراتژیک عملکرد مرکز تماس در دو بخش مشتریان و سفیران
• طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخگویی سریع، مؤثر و مشتری‌محور برای سناریوهای آنی مانند تأخیر، مرجوعی، عدم حضور مشتری و...
• کار با تیم‌های عملیات، تکنولوژی و محصول برای بهبود ابزارها و فرآیندهای پشتیبانی
• اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و افزایش کیفیت خدمات
• گزارش‌دهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
• نظارت بر اجرای سیاست‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
• پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال و اتوماسیون در مرکز تماس

*مهارت های مورد نیاز :

• آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس و سیستم‌های مدیریت تماس
• توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ و چندشیفته
• توانایی مدیریت شرایط فشار و حل مسئله
• مهارت بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای آن
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و رهبری

*شرایط مورد نیاز:

• حداقل 7 سال تجربه کاری در مرکز تماس، با حداقل 3 سال سابقه مدیریتی در سطح ارشد
• مدرک کارشناسی/کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA یا سایر رشته های مرتبط
• توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی مؤثر
• آشنایی با زبان انگلیسی

*مزایای همراهی با ما:

• فرصت رشد حرفه‌ای
• ساعت کاری منعطف
• تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
• بن خرید فصلی
• میان وعده و ناهار
• کمک هزینه ایاب و ذهاب
• بیمه تکمیلی رایگان
• برگزاری جشن ها و رویدادها
• هدایای مناسبتی

To complete our team, we are looking for a Customer Support Director to join our Operations Support Team. The purpose of this role is to upgrade customer service levels, optimize response processes and guide the call center expert team to effective and satisfactory performance.
Main goals:
Strategic Management and Development of Call Center performance in two sections of customers and ambassadors
design and implementation of fast, effective and customer -centric and customer -centric management processes Improvement of Support tools and processes
Implementation of continuous improvement programs and increased quality of services
Analytical reporting to senior management team on performance and suggestions
Monitoring Implementation of Customer Service Policy and Standards
Implementation of Digital Solutions and Automation at Call Center


Required Skills:
Call Management Call Management and KPIs Multiple Weekend
The ability to manage the pressure and solve the problem
High skills in data analysis and decision -making based on it
High ability to communicate effectively and leads

Required Terms:

at least 7 years of work experience in the call center, at least 3 years of management experience at the Master's degree
Effective
Familiar with English

Benefits of Association:

Professional Growth Opportunity
Flexible Working Hours
Organizational Discount Using Alopics
Seasonal Buy
Snack & Lunch
Lunch
Freshwashing
FREE
Celebrations and events