کارشناس پشتیبانی کاربران (CS Specialist) | Customer Service Specialist

ماموریت شما، در شرکت زرین رویا، پاسخگویی به نیازهای کاربران در زمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان است.

وظایف و مسئولیت‌ها:
نصب و راه‌اندازی سیستم‌های کامپیوتری.نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید واحد فناوری اطلاعات.تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای مورد نیاز همکاران.نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.آموزش نرم‌افزارها، سیستم‌ها و روش‌ها به کاربران.مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه‌های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت Data Center).
شایستگی‌ها و شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه کاری.مسلط به پشتیبانی کاربران.آشنایی با سامانه تیکتینگ.کار تیمی قوی و ارتباطات سازنده.

Your mission at Zarrin Roya Company is to meet the needs of users in the field of information technology problems and provide appropriate solutions to improve the services and satisfaction of the organization's users.

Duties and responsibilities:
Installation of computer systems. Introduction and update to users of the information and submission of information. Monitoring office equipment including printers, scanners and more. Software, systems and methods to users. Introducing all knowledge and management of knowledge management. Detecting software defects on the network and solving technical problems by telephone, remote or in person. On behalf of the Data Center Management Team).
Conditions and Conditions:
At least 2 years of work experience. Supervision of user support. Introduction to Tiking System. A strong teamwork and constructive communication.