کارشناس تماس پرواز خارجی

ما به دنبال یک کارشناس تماس پرواز خارجی با انگیزه و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند به کاربران سایت و اپلیکیشن علی‌بابا پاسخ دهد، تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کند و با تیم همکاری کند تا فرآیندها بهبود یابند.
مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی لازم درباره سایت و اپلیکیشن علی‌بابا.
بررسی کامل سوابق و سفارشات کاربران و ارائه راهنمایی‌های لازم، حتی در شرایطی که سوال مستقیم مطرح نشده باشد.
به‌روز ماندن نسبت به فرآیندها، اطلاعیه‌ها و بخشنامه‌های سازمان.
رعایت قوانین و فرهنگ سازمانی، حفظ احترام در ارتباط با همکاران و کاربران.
حضور منظم و ثبت به‌موقع ترددها و فعالیت‌ها.
حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان و عدم انتشار مسائل داخلی خارج از شرکت.
ثبت دقیق سوابق تماس‌های مشتریان شامل دلیل تماس (Call Reason) و تیکت‌های قابل پیگیری.
دریافت مشکلات کاربران و در صورت محرز شدن، اطلاع‌رسانی به سرپرست مربوطه.
دریافت و ثبت انتقادات و پیشنهادات کاربران و ارجاع آن‌ها به سرپرست برای بهبود فرآیندها.
شرکت در جلسات فیدبک و جلسات فردی (One-on-One) با سرپرست.
حمایت و کمک به کارشناسان پایلوت AHD در مواقع لزوم.
همکاری با سرپرستان در جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌گیری برای حل مشکلات (مثلاً ثبت کال ریزن با توضیحات دقیق).
برقراری تماس‌های خروجی و اطلاع‌رسانی نتایج پیگیری مشکلات کاربران (مثلاً بررسی لاگ صدا، وضعیت خرید، حساب منفی).
ارسال ایمیل‌های حاوی انتقادات و پیشنهادات کاربران به سرپرستان جهت بهبود فرآیندهای جاری.
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
مهارت‌های گوش دادن فعال و فن بیان قوی.
آشنایی با اصول مذاکره و تکنیک‌های ارتباطی موثر.
هوش هیجانی و توانایی مدیریت استرس.
مهارت‌های مدیریت زمان و کار تیمی.
روحیه همدلی و همکاری با دیگران.
علاقه‌مندی به یادگیری مستمر و به‌روزرسانی اطلاعات.
توانایی نگارش ایمیل‌ها و مکاتبات رسمی سازمانی.
دانش پایه‌ای ICDL و توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری.