نشان کن
کد آگهی: KP602746828
استخدام کارشناس تماس (پرواز خارجی)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/2949912e-f05e-4750-98d9-7c700840b321/main.jpg)
علی‌بابا | Alibaba Group
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
مرکز تماس
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما به دنبال یک کارشناس تماس پرواز خارجی با انگیزه و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند به کاربران سایت و اپلیکیشن علی‌بابا پاسخ دهد، تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کند و با تیم همکاری کند تا فرآیندها بهبود یابند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی لازم درباره سایت و اپلیکیشن علی‌بابا.
- بررسی کامل سوابق و سفارشات کاربران و ارائه راهنمایی‌های لازم، حتی در شرایطی که سوال مستقیم مطرح نشده باشد.
- به‌روز ماندن نسبت به فرآیندها، اطلاعیه‌ها و بخشنامه‌های سازمان.
- رعایت قوانین و فرهنگ سازمانی، حفظ احترام در ارتباط با همکاران و کاربران.
- حضور منظم و ثبت به‌موقع ترددها و فعالیت‌ها.
- حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان و عدم انتشار مسائل داخلی خارج از شرکت.
- ثبت دقیق سوابق تماس‌های مشتریان شامل دلیل تماس (Call Reason) و تیکت‌های قابل پیگیری.
- دریافت مشکلات کاربران و در صورت محرز شدن، اطلاع‌رسانی به سرپرست مربوطه.
- دریافت و ثبت انتقادات و پیشنهادات کاربران و ارجاع آن‌ها به سرپرست برای بهبود فرآیندها.
- شرکت در جلسات فیدبک و جلسات فردی (One-on-One) با سرپرست.
- حمایت و کمک به کارشناسان پایلوت AHD در مواقع لزوم.
- همکاری با سرپرستان در جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌گیری برای حل مشکلات (مثلاً ثبت کال ریزن با توضیحات دقیق).
- برقراری تماس‌های خروجی و اطلاع‌رسانی نتایج پیگیری مشکلات کاربران (مثلاً بررسی لاگ صدا، وضعیت خرید، حساب منفی).
- ارسال ایمیل‌های حاوی انتقادات و پیشنهادات کاربران به سرپرستان جهت بهبود فرآیندهای جاری.
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت‌های گوش دادن فعال و فن بیان قوی.
- آشنایی با اصول مذاکره و تکنیک‌های ارتباطی مؤثر.
- هوش هیجانی و توانایی مدیریت استرس.
- مهارت‌های مدیریت زمان و کار تیمی.
- روحیه همدلی و همکاری با دیگران.
- علاقه‌مندی به یادگیری مستمر و به‌روزرسانی اطلاعات.
- توانایی نگارش ایمیل‌ها و مکاتبات رسمی سازمانی.
- دانش پایه‌ای ICDL و توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری.ما به دنبال یک کارشناس تماس پرواز خارجی با انگیزه و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند به کاربران سایت و اپلیکیشن علی‌بابا پاسخ دهد، تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها ایجاد کند و با تیم همکاری کند تا فرآیندها بهبود یابند.
مسئولیت‌ها:- پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی لازم درباره سایت و اپلیکیشن علی‌بابا.
- بررسی کامل سوابق و سفارشات کاربران و ارائه راهنمایی‌های لازم، حتی در شرایطی که سوال مستقیم مطرح نشده باشد.
- به‌روز ماندن نسبت به فرآیندها، اطلاعیه‌ها و بخشنامه‌های سازمان.
- رعایت قوانین و فرهنگ سازمانی، حفظ احترام در ارتباط با همکاران و کاربران.
- حضور منظم و ثبت به‌موقع ترددها و فعالیت‌ها.
- حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان و عدم انتشار مسائل داخلی خارج از شرکت.
- ثبت دقیق سوابق تماس‌های مشتریان شامل دلیل تماس (Call Reason) و تیکت‌های قابل پیگیری.
- دریافت مشکلات کاربران و در صورت محرز شدن، اطلاع‌رسانی به سرپرست مربوطه.
- دریافت و ثبت انتقادات و پیشنهادات کاربران و ارجاع آن‌ها به سرپرست برای بهبود فرآیندها.
- شرکت در جلسات فیدبک و جلسات فردی (One-on-One) با سرپرست.
- حمایت و کمک به کارشناسان پایلوت AHD در مواقع لزوم.
- همکاری با سرپرستان در جمع‌آوری داده‌ها و گزارش‌گیری برای حل مشکلات (مثلاً ثبت کال ریزن با توضیحات دقیق).
- برقراری تماس‌های خروجی و اطلاع‌رسانی نتایج پیگیری مشکلات کاربران (مثلاً بررسی لاگ صدا، وضعیت خرید، حساب منفی).
- ارسال ایمیل‌های حاوی انتقادات و پیشنهادات کاربران به سرپرستان جهت بهبود فرآیندهای جاری.
- شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت‌های گوش دادن فعال و فن بیان قوی.
- آشنایی با اصول مذاکره و تکنیک‌های ارتباطی مؤثر.
- هوش هیجانی و توانایی مدیریت استرس.
- مهارت‌های مدیریت زمان و کار تیمی.
- روحیه همدلی و همکاری با دیگران.
- علاقه‌مندی به یادگیری مستمر و به‌روزرسانی اطلاعات.
- توانایی نگارش ایمیل‌ها و مکاتبات رسمی سازمانی.
- دانش پایه‌ای ICDL و توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
جمعه 19 مهر 1404، ساعت 22:49