*شرح شغل و مسئولیت ها:
-تحلیل نیازمندی های تیم عملیات، کال سنتر و پشتیبانی با رویکرد فرآیند محور
-طراحی، انتخاب یا شخصی سازی (Customize) ساختار CRM مناسب بر اساس نیاز سازمان
-مدیریت پروژه ای راه اندازی یا ارتقای CRM شامل فازهای نیازسنجی، انتخاب پلتفرم، پیاده سازی و آموزش کاربران
-تعریف و مستندسازی فرآیندهای کلیدی شامل: مدیریت سرنخ ها (Leads)
-گردش کار تیکت ها (Ticket routing) - سفر مشتری (Customer Journey)
-ثبت و پیگیری شکایات یا درخواست ها (Cases)
-طراحی مدل داده مشتری (Customer Data Model)، دسته بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی (Custom Fields)
-تولید گزارش های مدیریتی و تحلیلی از رفتار و تعاملات مشتریان
-شناخت کافی از ساختار و قابلیت های پلتفرم های مطرح CRM مانند: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zoho CRM HubSpot یا سیستم های داخلی /توسعه داده شده
*شاخص های کلیدی مورد انتظار از نگاه سازمان:
-توانمندی تحلیل و تبدیل نیازهای کسب و کار به ساختار قابل پیاده سازی در CRM
-نگاه راهبردی و فنی در طراحی و پیاده سازی زیرساخت ارتباط با مشتری
-تجربه سرپرستی در هدایت تیم یا پروژه های فناوری اطلاعات یا دیجیتال سازی فرآیندها
*شرایط احراز:
-تحصیلات: حداقل کارشناسی رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط
-حداقل 2 سال سابقه مرتبط با راهبری یا مدیریت سیستم های CRM
-مهارت های ارتباطی بالا و قابلیت هماهنگی بین تیم های فنی و عملیاتی
-توان ارائه پروپوزال فنی، مدل سازی فرآیند و تعامل با پیمانکاران / تامین کنندگان نرم افزار
Job Description and Responsibilities:
Analysis of Operations Team Requirements, Cal Center and Support with Process Based Approach
Design, Selection or Criticalization CRM Structure Based on the requirement of project management or CRM upgrades including need assessment phases, platform selection, implementation and training of users
Ticket Routing - Customer Journey (Customer Journey) - Customer Data Model Design (Customer Data Model), Custom Fields Category and Custom Fields
Produce Management and Analytical Reports of Customer Behavior and Customer Textures
Such as: Microsoft Dynamics 365, SalesForce, Zoho CRM, HubSpot or Internal /Developed Systems
Expected Key Indicators Expected from the Organization's Viewpoint:
The ability to analyze and convert business needs into CRM
Strategic and Technical Look at Customer Infrastructure Design or Implementation Digitalization Processes
Conditioning Terms:
Education: Minimum Bachelor of Computer Engineering, Information Technology or Other Related
At least 2 years related to guiding or managing CRM
High Communication Skills and Coordination Ability between Technical and Operational Teams
Provide Modeling and Modeling
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.