تحلیل گر فرایند کسب و کار | Business Process Analyst

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• انجام تحلیل‌های فرایندی، کسب‌وکاری، سیستمی و اطلاعاتی به‌منظور شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود.
• بررسی و شناسایی فرصت‌های بهبود و مشارکت در تعریف، اجرا و پایش طرح‌های تعالی سازمانی و پروژه‌های بهبود مستمر.
• تهیه، تدوین و به‌روزرسانی شناسنامه فرایندها، BRSها و سایر مستندات مرتبط با پیاده‌سازی قابلیت‌های جدید در سیستم.
• تحلیل و بازطراحی کلان‌فرایندها و ساختارهای سازمانی، ارزیابی بلوغ سازمان و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای استقرار و ارتقای نظام‌های حکمرانی.
• ایفای نقش تسهیل‌گر در ارتباط بین تیم پشتیبانی سیستم‌های سازمانی (به‌ویژه IFS) و واحدهای عملیاتی، همچنین طراحی و نظارت بر سبد خدمات و سطح خدمات (SLA) تیم‌های پشتیبانی.
• شناسایی و تحلیل مسائل، تعارض‌ها و ریسک‌ها در طرح‌های تعالی و پروژه‌های بهبود و همکاری در ارائه راهکارهای حل مسئله.
• نیازسنجی، طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مرتبط با سیستم IFS، همچنین مدیریت و به‌روزرسانی مستمر مستندات آموزشی و فنی.
• پشتیبانی و راهنمایی کاربران از طریق اپلیکیشن درخواست خدمات IFS و سایر کانال‌های ارتباطی.
• همکاری در تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای فرایندها و تهیه گزارش‌های تحلیلی جهت پایش عملکرد و بهبود مستمر.
• مشارکت فعال در پروژه‌های تحول دیجیتال، استقرار ERP و بهینه‌سازی فرایندهای سازمانی.

شرایط احراز شغل:

• سابقه کار: حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه تحلیل فرایندها، سیستم‌های سازمانی یا ERP.
• تحصیلات: کارشناسی (حداقل) در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط.

شایستگی‌های تخصصی مورد نیاز:

• تسلط کامل بر تحلیل و طراحی فرایندها و ساختارهای سازمانی (فرایندهای مرتبط با مدیریت پروژه و زنجیره تامین).
• توانایی مدل‌سازی فرایندهای کسب‌وکار با ابزارهای تخصصی ترجیحاً (Visual Paradigm).
• تسلط بر روش‌های مدلسازی و مستندسازی (BPMN، SIPOC، RACI و...).
• آشنایی عمیق با سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)؛ آشنایی عملی باIFS ERP مزیت رقابتی محسوب می‌شود.
• آشنایی با مفاهیم مدیریت پروژه، مدیریت تغییر و مدیریت ریسک.
• توانایی تهیه گزارش‌ها، داشبوردها و مستندات مدیریتی (با ابزارهایی مانند Power BI مزیت محسوب می‌شود).
• مهارت در ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان و تسهیل جلسات تحلیلی و تصمیم‌گیری.

شایستگی‌های عمومی و رفتاری:

• توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی قوی.
• مهارت در برقراری ارتباط اثربخش و کار تیمی.
• روحیه یادگیری مستمر و به‌روز نگه‌داشتن دانش تخصصی.
• توانایی مدیریت زمان و چندوظیفگی در پروژه‌ها.
• دقت بالا، نظم شخصی و مسئولیت‌پذیری.

---

Roles and Responsibilities:

• Conduct process, business, system, and data analyses to identify problems and propose improvement solutions.
• Identify improvement opportunities and contribute to defining, executing, and monitoring organizational excellence initiatives and continuous improvement projects.
• Prepare, develop, and update process documents, BRSs, and other related documentation for implementing new system capabilities.
• Analyze and redesign high-level processes and organizational structures, assess organizational maturity, and propose actionable recommendations for governance systems implementation and enhancement.
• Act as a facilitator between enterprise system support teams (especially IFS) and operational units; design and oversee service portfolios and support team SLAs.
• Identify and analyze issues, conflicts, and risks in excellence programs and improvement projects, and collaborate on problem-solving solutions.
• Conduct needs assessments, design, and deliver training programs related to the IFS system; manage and continuously update training and technical documentation.
• Support and guide users through the IFS service request application and other communication channels.
• Collaborate in defining KPIs for processes and prepare analytical reports for performance monitoring and continuous improvement.
• Actively participate in digital transformation projects, ERP implementation, and organizational process optimization.

Job Requirements:

• Experience: At least 5 years of relevant work experience in process analysis, enterprise systems, or ERP.
• Education: Bachelor’s degree (minimum) in Industrial Engineering, Management, Information Technology, or related fields.

Required Technical Competencies:

• Strong expertise in process and organizational structure analysis and design (especially project management and supply chain processes).
• Ability to model business processes with professional tools (preferably Visual Paradigm).
• Proficiency in modeling and documentation methods (BPMN, SIPOC, RACI, etc.).
• In-depth knowledge of ERP systems; hands-on experience with IFS ERP is a competitive advantage.
• Familiarity with project management, change management, and risk management concepts.
• Ability to prepare reports, dashboards, and management documents (experience with Power BI is a plus).
• Strong stakeholder communication and facilitation skills for analytical and decision-making sessions.

General and Behavioral Competencies:

• Strong problem-solving and analytical thinking.
• Effective communication and teamwork skills.
• Continuous learning mindset and commitment to staying updated.
• Time management and multitasking abilities in projects.
• High accuracy, personal discipline, and accountability.