نشان کن
کد آگهی: KP3924180223
استخدام کارشناس پشتیبانی سایت یادگیری
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/e2c749d0-4c96-4e9f-96ae-3188d52811d8/main.jpg)
اندرز | Andarz
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مهارت‌های مورد نیاز:
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
Microsoft Office
بازه حقوق: از 30,000,000 تومان
پرداخت‌ها: از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
متن کامل آگهی:
دربارهٔ اندرز:
ما در Andarz.io، دوست و همراه دانش‌آموزان در مسیر یادگیری هستیم. اینجا قرار نیست جواب‌های طولانی بدهیم؛ هدف ما «اندرز»های کوتاه و کاربردی است: 3 نکته، 2 تمرین و 1 اشتباه رایج، به همراه یک آزمون کوچک. همه این‌ها با لحنی دوستانه، محترمانه و بدون قضاوت.
جایگاه تو در تیم:
- گزارش مستقیم به: سرپرست کنترل کیفیت (QA Lead)
- همکاری نزدیک با: تیم‌های محصول، طراحی، فنی و سایر همکاران پشتیبانی
- تمرکز تخصصی: شما متخصص پشتیبانی یک مقطع تحصیلی خاص (ابتدایی، متوسطه اول، متوسطه دوم یا کنکور) خواهید بود.
کارهای روزمره تو چیست؟
- پاسخگویی سریع و شفاف: به سؤالات و مشکلات دانش‌آموزان و والدین از طریق چت، ایمیل یا درون اپلیکیشن جواب می‌دهی.
- کشف و ثبت مشکل: اگر با مشکلی مثل یک باگ یا ایراد فنی مواجه شدند، دقیقاً می‌فهمی که مشکل چیست و چطور تکرار می‌شود. سپس آن را به صورت یک درخواست (تیکت) واضح ثبت می‌کنی و تا حل نهایی‌اش پیگیری می‌کنی.
- خلق راه‌حل‌های سریع: برای سؤالات و مشکلات رایج، راهنماهای کوتاه یا پاسخ‌های آماده (ماکرو) می‌سازی تا در آینده بتوانیم سریع‌تر به بقیه کمک کنیم.
- نظم و آمار: مکالمه‌ها را با برچسب‌های ساده (مثلاً درس، مقطع، نوع مشکل) دسته‌بندی می‌کنی تا بتوانیم الگوها را شناسایی و خدماتمان را بهتر کنیم.
- رفیق هوشمند AI: از ابزارهای هوش مصنوعی برای آماده‌سازی پیش‌نویس پاسخ‌ها و راهنماها کمک می‌گیری؛ اما همیشه خودت آن‌ها را بازبینی و نهایی می‌کنی.
اصول سادهٔ ما در پشتیبانی:
- پیگیری تا حل: گفتن «بررسی می‌کنیم» کافی نیست. ما مشکل را حل می‌کنیم و نتیجه را به کاربر اطلاع می‌دهیم.
- کمک به یادگیری، نه تدریس: نقش ما کمک به استفاده بهتر از اپ و یادگیری مؤثر است، نه جایگزین معلم خصوصی یا دادن وعده‌های غیرواقعی.
- لحن همیشگی: محترمانه، همدلانه و بدون هیچ‌گونه قضاوت.
چه چیزهایی برای ما مهم است؟
- ارتباط موثر: مسلط به زبان فارسی روان و محترمانه، مهارت تایپ خوب، و صبر و حوصله زیاد.
- آشنایی با ابزار: کار با کامپیوتر و ابزارهای مدیریت تیکت (مثل اینترکام یا مشابه).
- دقت: در مستندسازی و نوشتن، دقیق و منظم باشی.
- عشق به آموزش: علاقه واقعی به کمک کردن به دانش‌آموزان و آشنایی با ادبیات و چالش‌های همان مقطعی که در آن تخصص پیدا می‌کنی.
داشتن این موارد مزیت محسوب می‌شود (اختیاری):
- تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری
- آشنایی با اکسل یا گوگل شیتس
- توانایی خواندن متون انگلیسی
- تجربه کار با ابزارهای هوش مصنوعی
چطور می‌فهمیم کارت عالی است؟
- رضایت کاربران از تو بالا باشد و مشکلات در همان اولین تماس حل شوند.
- شاهد کاهش سؤالات تکراری باشیم، به لطف راهنماها و ماکروهایی که می‌سازی.
- تیکت‌هایی که ثبت می‌کنی، شفاف و کامل باشند و به سرعت حل شوند.
30 تا 90 روز اول حضور تو:
- به راهنمای کامل مقطع خودت مسلط می‌شوی.
- برای حداقل 10 سؤال پرتکرار، ماکروهای آماده می‌سازی.
- مکالمه‌ها را به خوبی برچسب‌گذاری می‌کنی و گزارش‌های هفتگی ساده‌ای به سرپرست خود می‌دهی.
- شاهد بهبود قابل مشاهده‌ای در حل مشکلات در همان اولین تجربه دانش‌آموز و والد خواهیم بود.
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 15 آبان 1404، ساعت 15:11