کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (CRM) | Customer Support Specialist (CRM)

مسئولیت‌های مورد انتظار:

• پاسخگویی به سوالات مشتریان به صورت به‌موقع و موثر (تماس ورودی).
• برقراری ارتباط با مشتریان جهت بررسی رفتار و ترجیحات آن‌ها (تماس خروجی).
• برقراری ارتباطات موثر و بلند مدت با مشتریان به منظور درک بهتر نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
• مدون‌سازی داده‌ها و ارائه گزارشات تکمیلی به مدیریت تیم.
• ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان.
• افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان و بهبود تجربه مشتری.

شرایط احراز:

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، مدیریت کسب‌وکار ترجیح داده می‌شود.
• حداقل دو سال تجربه به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتری یا سمت‌های مشابه.
• توانایی تحلیل داده و تسلط به اکسل و گوگل شیت.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
• توانایی سازماندهی و مدیریت زمان.
• دقت بالا و توجه به جزییات.
• مهارت‌های ارتباطی مانند: همدلی، گوش دادن فعال و حل مسئله.
• روحیه همکاری و تعامل نزدیک با تیم‌های IT، فروش، محصول و بازاریابی.
• آشنایی با انواع رژیم غذایی و تمرین‌های ورزشی مزیت محسوب می‌شود.

Expected Responsibility:
Answering Customer Questions Timely and Effective (Input Call)
Communicate with Customers to Check their Behavior and Preferences (Outgoing Call)
Effective and long -term communication with customers in order to better understand their needs and demands Occupation:
Bachelor's Degree in Marketing, Communication, Advertising, Business Management.
At least 2 years of experience as a customer support expert or similar positions
The ability to analyze and mastery of Excel and Google Sheet
Introduction to CRM Software
The issue of
The spirit of close cooperation and interaction with IT teams, sales, product and marketing
is an advantage of diet and exercise exercises.