کارشناس crm

استخدام کارشناس CRM – مدیریت ارتباط با مشتری (تمام‌وقت / پاره‌وقت) مرکز مراقبت پوست، جهت طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری خود، به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، سیستم‌مند و خلاق است. اگر به تحلیل داده، کار سیستماتیک و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مندی، منتظرت هستیم! شرح موقعیت شغلی: مسئولیت‌ها: طراحی و پیاده‌سازی مسیر ارتباط با مشتری از آشنایی تا وفادارسازی راه‌اندازی، دسته‌بندی و بهینه‌سازی اطلاعات در نرم‌افزار CRM (ترجیحاً دیدار یا مشابه) برنامه‌ریزی و اتوماسیون پیگیری‌های مشتریان از طریق واتساپ، تماس و پیامک ثبت و نگهداری اطلاعات کامل مشتریان (ویژگی‌های پوستی، مراجعات، علاقه‌مندی‌ها و...) ارائه گزارش‌های تحلیلی ماهانه از نرخ بازگشت، رضایت و روند درمان مشتریان همکاری نزدیک با تیم‌های خدمات و فروش برای هماهنگی اطلاعات و اقدامات مستندسازی فرایندها و آموزش تیم برای استفاده مؤثر از سیستم CRM مهارت‌های مورد نیاز: تسلط به حداقل یک نرم‌افزار CRM (مانند Salesforce، HubSpot، Zoho یا دیدار) آشنایی با اتوماسیون ارتباط با مشتری (ارسال پیام، تگ‌گذاری، زمان‌بندی پیگیری‌ها) آشنایی با ابزارهای ارتباطی مثل واتساپ بیزینس، ایمیل مارکتینگ، فرم‌سازها توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی مهارت در کار تیمی و ارتباط بین‌فردی بالا دقت بالا، نظم کاری و تعهد به محرمانگی اطلاعات مشتریان شرایط همکاری: محل کار: حضوری در دفتر یا دورکاری (قابل مذاکره) روزهای کاری: شنبه تا پنج‌شنبه (با انعطاف‌پذیری) حقوق ثابت + پاداش عملکرد + فرصت رشد شغلی در تیم حرفه‌ای