کارشناس فروش و پشتیبانی (پرواز)

کارشناس فروش و پشتیبانی به عنوان اولین نقطه تماس با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه اطلاعات، پاسخگویی به سوالات، ثبت سفارش‌ها و پشتیبانی از فرآیند فروش ایفا می‌کند. این موقعیت برای افرادی مناسب است که علاقه‌مند به ارتباط با مشتری، پیگیری دقیق امور و همکاری نزدیک با تیم فروش و سایر واحدها هستند.

شرح وظایف
- پاسخگویی به سوالات و نگرانی‌های مشتریان در خصوص پروازها، رسیدگی به درخواست‌ها و تغییرات در رزروها.
- شناسایی مشتریان بالقوه، ارائه مشاوره و اطلاعات لازم برای خرید بلیط پرواز، و راهنمایی مشتریان در مراحل مختلف خرید.
- بررسی مستمر رزروها و اعمال تغییرات لازم، و اطمینان از تحویل به موقع خدمات پروازی.
- همکاری با تیم‌های داخلی (مانند تیم پشتیبانی یا فنی) برای حل مشکلات مشتریان.
- ثبت اطلاعات مشتریان و جزئیات مکالمات در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
- ارائه گزارش‌های منظم از فعالیت‌ها و عملکرد به مدیر فروش.
- پیگیری مسائل و نیازهای مشتریان پس از انجام خرید برای اطمینان از رضایت آن‌ها.

شرایط احراز
- توانایی بالای برقراری ارتباط موثر و ایجاد روابط خوب با مشتریان.
- توانایی کار تیمی، مدیریت زمان، و انعطاف‌پذیری در ساعات کاری.
- آشنایی و تسلط بر نرم‌افزارهای CRM، مایکروسافت آفیس (به ویژه اکسل و ورد).
- ترجیحاً دارای مدرک لیسانس یا مرتبط با صنعت گردشگری، هتلداری و بازرگانی.
- سابقه کار در زمینه خدمات مشتریان، فروش یا آژانس‌های مسافرتی.
* تسلط بر نرم افزار آمادئوس الزامی می باشد.