کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - خانم

سازمانی فعال در حوزه حمل‌ونقل/ترابری برای عنوان شغلی کارشناس اداری پشتیبانی امور مشتریان از متقاضیان واجد شرایط دعوت به همکاری می‌نماید.

 

وظایف و مسئولیت‌ها:

بررسی، پیگیری و پاسخ‌گویی دقیق شکایات مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات.
پیگیری مشکلات شناسایی شده با واحدهای مرتبط تا تا حصول نتیجه قطعی.
برقراری ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
ارائه‌ راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان با هدف مرتفع سازی مشکلات و ارتقا رضایت مندی مشتریان.
شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه‌ نگهداشت مشتریان.
ارائه گزارشات تفکیکی و مقایسه ای‌ از وضعیت شکایات و مشکلات به مدیریت.

شرایط احراز:

مهارت‌ عالی حل مسئله و توجه به جزئیات و مدیریت زمان به شیوه‌های موثر.
مهارت کار تیمی و توانایی همکاری در محیط های گروهی.
توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.
مهارت برقراری ارتباطات موثر با بهره‌مندی از اصول مذاکره و متقاعدسازی.
آشنایی کامل با مایکروسافت آفیس.
توانایی انجام چندکار به طور همزمان.
توانایی مدیریت چالش‌ها، حل مسئله و قدرت تحلیل بالا.
شناخت شیوه‌های نوین مشتری‌مداری و ارزش‌آفرینی برای کسب رضایت مشتریان.
روحیه و ذهن جستجوگر، نتیجه‌گرا و عمل‌گرا.
منعطف، صبور، پیگیر و با آستانه تحمل بالا.
منظم، متمرکز و دقیق.
سرعت عمل و مسئولیت‌پذیری عالی.