کارشناس NOC

وظایف:

• پایش مستمر 24×7 سرویس‌ها، تجهیزات شبکه، سرورها و سرویس‌های حیاتی مطابق با رویه‌ها و Runbookهای مصوب
• دریافت، بررسی و تحلیل اولیه آلارم‌ها، رخدادها و تیکت‌ها و تشخیص Incidentهای واقعی از False Positive
• ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی تیکت‌ها و رخدادها مطابق با فرآیند Incident Management
• اجرای اقدامات اولیه عیب‌یابی (First-Level Troubleshooting) و Escalation به تیم‌های مربوطه در صورت نیاز
• نظارت بر لینک‌های ارتباطی، تجهیزات شبکه، فایروال‌ها، لودبالانسرها و سرویس‌های زیرساختی
• اجرای تغییرات عملیاتی سطح پایین طبق دستورالعمل‌ها و Changeهای تأییدشده
• مستندسازی رخدادها، اقدامات انجام‌شده و نتایج برای استفاده در تحلیل‌های بعدی
• همکاری فعال با شیفت‌های دیگر و تحویل دقیق وضعیت سرویس‌ها در زمان Shift Handover
• رعایت دقیق SLA، رویه‌های عملیاتی و استانداردهای پاسخ‌گویی

شایستگی‌ها:

• آشنایی عملی با مفاهیم پایه شبکه و زیرساخت:
• TCP/IP، Subnetting، VLAN، Routing & Switching
• آشنایی با مفاهیم Monitoring و Alerting و کار با ابزارهایی مانند:
• Zabbix / Prometheus / Grafana / PRTG / SolarWinds
• توانایی تحلیل اولیه لاگ‌ها و متریک‌ها برای تشخیص مشکلات رایج
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های Linux و Windows Server در حد عملیاتی و عیب‌یابی اولیه
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی (VMware / Hypervisor) در سطح مانیتورینگ
• درک مفاهیم Incident، Escalation و SLA
• توانایی کار شیفتی، مدیریت هم‌زمان چند رخداد و حفظ تمرکز در شرایط بحرانی
• دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و توانایی مستندسازی شفاف
• توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی و ثبت دقیق اطلاعات رخدادها