کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

فروشگاه اینترنتی رسمی گروه کارخانجات مقصود با نام میزامون، مرجع خرید آنلاین ظروف آشپزخانه (چینی، اُپال، قاشق‌چنگال و …) است. ماموریت ما تجربه خرید بی‌دغدغه برای مشتریان سراسر ایران با پاسخ‌گویی سریع، پیگیری دقیق سفارش‌ها تا زمان تحویل و احترام به مشتری در همه مراحل است. پس از تحویل نیز، در صورت بروز هرگونه مشکل کالا، خدمات پس از فروش شامل راهنمایی و پیگیری تعویض/مرجوعی انجام می‌شود.
شرح شغل (ماموریت)
ما به دنبال فردی دقیق و باحوصله هستیم که از ثبت سفارش تا دریافت کالا کنار مشتری بماند و پس از آن نیز با خدمات پس از فروش، تجربه‌ای مطمئن و محترمانه بسازد. تمرکز اصلی این نقش: ارتباط موثر، پیگیری منظم و ثبت شفاف اقدامات.
وظایف کلیدی
·         پاسخ‌گویی مودبانه و سریع به مشتریان از طریق چت، تلفن و واتساپ
·         پیگیری کامل سفارش‌ها: بررسی وضعیت، هماهنگی ارسال، اعلام کد رهگیری و تایید دریافت
·         مدیریت مرجوعی/تعویض طبق قوانین فروشگاه تا حل نهایی موضوع
·         ثبت خلاصه مکالمات و اقدامات در سیستم  CRM/ تیکت و گزارش موارد پرتکرار برای بهبود فرآیندها
·         همکاری با تیم‌های انبار/ارسال و محتوای محصول برای رفع ابهامات مشتری
شرایط
·  ارتباط کلامی عالی و نگارش فارسی روان؛ صبور و خوش‌برخورد
·  روحیه‌ی پیگیری و مسئولیت‌پذیری، نظم و مسئولیت‌پذیری
·  آشنایی اولیه با خرید اینترنتی و پیگیری مرسوله‌ها (پست/پیک/باربری)
مزایا
·         حقوق منصفانه + پاداش عملکرد
·         آموزش حین کار و مسیر رشد
·         تخفیف خرید ویژه از میزامون؛ محیط همدل و نتیجه‌گرا
·         استفاده از تمام مزایا و امتیازات گروه کارخانجات مقصود