کارشناس ارتباط و مدیریت مشتریان | Customer Relationship Management Specialist

شرح شغل:

به دنبال یک متخصص crm برای پیوستن به تیم ما هستیم. کاندیدای ایده‌آل مسئول مدیریت و بهینه‌سازی سیستم crm ما خواهد بود و اطمینان حاصل می‌کند که ما تجربیات برتر مشتری را ارائه می‌کنیم و نرخ‌های حفظ را بهبود می‌بخشیم. این نقش مستلزم همکاری با بخش‌های مختلف، تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و کمک به طراحی کمپین‌ها برای تعامل و حفظ پایگاه مشتری ما است.

مسئولیت‌های کلیدی:

پیکربندی و سفارشی‌سازی سیستم‌های crm بر اساس الزامات شرکت.
مدیریت پایگاه های داده مشتری با اطمینان از صحت داده ها و اطلاعات به روز.
تحلیل و ردیابی رفتار مشتری، ارائه بینش عملی برای بهبود.
بازاریابی ایمیل، اس ام اس و سایر کمپین های ارتباطی را برای جذب مشتریان اجرا کنید.
نظارت و ارزیابی اثربخشی کمپین های بازاریابی.
تحلیل رفتار مشتری، نرخ تبدیل، و kpis برای افزایش تعاملات با مشتری.
>گزارش‌های دقیق را برای تیم مدیریت با راه‌حل‌های عملی آماده کنید.
با تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری برای بهبود تجربه مشتری همکاری کنید.
همگام‌سازی داده‌ها را ایجاد کنید. فرآیندهای بین crm و سایر سیستم‌ها.
مشتریان وفادار را شناسایی کنید و انگیزه‌های مناسب برای حفظ آنها ارائه دهید.
برنامه‌های تعامل مجدد را برای مشتریان غیرفعال اجرا کنید.
به هر دو زبان ترکی و انگلیسی مسلط است.
نیازها:< br>
تجربه ثابت شده در مدیریت crm.
مهارت های تحلیلی قوی با توانایی تبدیل داده ها به عملی بینش ها.
تجربه در تقسیم بندی مشتری، تجزیه و تحلیل رفتار، و مدیریت چرخه عمر.
آشنایی با ابزارها و استراتژی های اتوماسیون بازاریابی.
مهارت های ارتباطی عالی و روابط بین فردی.
توانایی همکاری موثر با تیم های متقابل .
دانش kpis، نرخ تبدیل، و نحوه تاثیر آنها بر استراتژی crm.
توجه به جزئیات و قابلیت‌های حل مسئله.
تسلط به زبان ترکی و انگلیسی مورد نیاز است. ابزارهای crm و تجزیه و تحلیل داده ها.
تجربه در اجرای کمپین های بازاریابی موفق.
مهارت های ترجیحی:

گواهینامه crm سالن های زیبایی پلتفرم‌ها.
تجربه کار در نقش مشتری محور با تمرکز بر رضایت و حفظ مشتری.
مزایا:

حقوق رقابتی و پاداش‌های مبتنی بر عملکرد.
برنامه‌های سلامت و تندرستی.< فرصت های رشد و توسعه شغلی.
برنامه کاری انعطاف پذیر و گزینه های کار از راه دور.
منابع توسعه حرفه ای و آموزش.

معرفی شرکت
هلی‌تکنولوژی یک شرکت دیجیتالی چندملیتی‌ست که از خدمات تخصصی چندملیتی‌ها، استارتاپ‌ها و صاحبان کسب‌وکارهای مختلف را می‌سازد تا اهداف خود را هر چه زودتر محقق کنند. خدمات هلی تکنولوژی که در چهار حوزه مستقل دسته بندی می شوند، هر کدام با بهروزترین نظریه ها و متدهای دنیای حرفه ای کسب و کار مطابقت دارند. اگر چه در حوزه های مستقل، تمام فعالیت ها در هلی تکنولوژی به شکل همگرا انجام می شود. هم‌چون سیاره‌هایی که در کنار یک‌دیگر، منظومه‌های هماهنگ را می‌سازند. واحد برندینگ، واحد دیزاین، واحد توسعه تکنیکال و واحد مارکتینگ در هلی تکنولوژی، با ارائه راه حل های سیستماتیک و چندجانبه، کسب و کارها را از کار با مجموعه های مختلف می کند.
این یک دعوت برای ورود به جهان حرفه ای بهترین کسب و کار است.

---

Job Description:

We are seeking a CRM Specialist to join our team. The ideal candidate will be responsible for managing and optimizing our CRM system, ensuring that we deliver superior customer experiences and improve retention rates. This role will require you to collaborate with multiple departments, analyze customer behavior, and help design campaigns to engage and retain our customer base.

Key Responsibilities:

Configure and customize CRM systems based on the company’s requirements.
Manage customer databases ensuring data accuracy and up-to-date information.
Analyze and track customer behavior, providing actionable insights for improvement.
Run email marketing, SMS, and other communication campaigns to engage customers.
Monitor and evaluate the effectiveness of marketing campaigns.
Analyze customer behavior, conversion rates, and KPIs to enhance customer interactions.
Prepare detailed reports for the management team with actionable solutions.
Collaborate with sales, marketing, and customer support teams to improve customer experience.
Create data synchronization processes between CRM and other systems.
Identify loyal customers and offer tailored incentives to retain them.
Implement re-engagement programs for inactive customers.
Fluent in both Turkish and English languages.
Requirements:

Proven experience in CRM management.
Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights.
Experience in customer segmentation, behavior analysis, and lifecycle management.
Familiarity with marketing automation tools and strategies.
Excellent communication skills and interpersonal relationships.
Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
Knowledge of KPIs, conversion rates, and how they impact CRM strategy.
Attention to detail and problem-solving capabilities.
Proficiency in both Turkish and English is required.
Qualifications:

2+ years of experience working in a CRM or customer relationship management role.
Strong knowledge of CRM tools and data analytics.
Experience in running successful marketing campaigns.
Preferred Skills:

Certification in beauty salon's CRM platforms.
Experience working in a customer-centric role with a focus on customer satisfaction and retention.
Benefits:

Competitive salary and performance-based bonuses.
Health and wellness programs.
Career growth and development opportunities.
Flexible work schedule and remote working options.
Professional development resources and training.

معرفی شرکت
هلی‌ تکنولوژی یک آژانس دیجیتال چندملیتی‌ست که طیف گسترده‌ای از خدمات تخصصی را به برندها، استارتاپ‌ها و صاحبین کسب‌وکارهای مختلف ارائه می‌دهد تا اهداف خود را هر چه زودتر محقق کنند. خدمات هلی تکنولوژی که در چهار حوزه‌ی مستقل دسته‌بندی می‌شوند، هر کدام با به‌روزترین نظریه‌ها و متدهای دنیای حرفه‌ای کسب‌وکار مطابقت‌ دارند. اگر چه در حوزه‌های مستقل، تمام فعالیت‌ها در هلی تکنولوژی به شکل همگرا انجام می‌شود؛ هم‌چون سیاره‌هایی که در کنار یک‌دیگر، منظومه‌ای هماهنگ را می‌سازند. واحد برندینگ، واحد دیزاین، واحد توسعه‌ی تکنیکال و واحد مارکتینگ در هلی تکنولوژی، با ارائه‌ی راه‌حل‌هایی سیستماتیک و چندجانبه، کسب‌وکارها را بی‌نیاز از کار با مجموعه‌های مختلف می‌کند.
این یک دعوت برای ورود به جهان حرفه‌ای بهترین کسب‌وکارهاست.