رئیس خدمات مشتریان | Head of Customer Service

شرکت فرد ایران – سازنده باسکول‌های جاده‌ای و سامانه‌های ابزار دقیق برای صنایع سنگین و لجستیکی
- درباره ما
فرد ایران تولیدکننده باسکول‌های جاده‌ای دقیق برای صنایع معدن، سیمان، حمل‌ونقل، گمرک و زنجیره سرد است.
تمرکز ما بر تحویل به‌موقع، پایداری عملکرد و ایجاد تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان است.
- مأموریت شغل
رهبری کامل چرخه خدمات از زمان تحویل تا پشتیبانی پس از نصب،
طراحی و اجرای «توافق‌نامه سطح خدمات» (SLA)،
بهبود شاخص‌های رضایت مشتری و کیفیت خدمات،
کاهش زمان ازکارافتادگی تجهیزات و بستن چرخه بازخورد با واحدهای فروش و تولید.
- مسئولیت‌ها
• طراحی و استقرار SLA بر اساس صنعت، استان و سطح بحرانی بودن تجهیزات
• مدیریت مرکز پشتیبانی و هماهنگی اعزام تیم‌های خدمات استانی
• پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند:
- پاسخ‌گویی اولیه، رفع خرابی در اولین مراجعه، میانگین زمان تعمیر و میزان رضایت مشتری
- طراحی راهنمای عیب‌یابی و چک‌لیست نصب و کالیبراسیون طبق استانداردهای بین‌المللی اندازه‌شناسی
• برنامه‌ریزی موجودی قطعات یدکی برای هر مدل و استان
• راه‌اندازی و نگهداری پایگاه دانش فنی (Knowledge Base) شامل مقالات و ویدئوهای آموزشی
• تحلیل ریشه‌ای علل خرابی‌ها و اجرای برنامه‌های اصلاحی
• هماهنگی با تولید و لجستیک برای تحویل به‌موقع تجهیزات و قطعات
• طراحی برنامه آموزشی برای اپراتورهای مشتری و صدور گواهی تحویل
• تهیه گزارش هفتگی خدمات شامل وضعیت اجرای توافق‌نامه سطح خدمات، ریسک‌ها و اقدامات اصلاحی
شرایط احراز:
• حداقل 5 سال سابقه در مدیریت خدمات مشتریان صنعتی (B2B)
• تجربه رهبری تیم‌های استانی و مدیریت پیمانکاران خدمات
• تسلط به CRM، Helpdesk، BPMS، Excel و PowerPoint
• آشنایی عملی با OIML و Legal Metrology یا توان یادگیری سریع
• آمادگی برای سفر منظم استانی و حضور میدانی در سایت مشتریان
مهارت بالا در ارتباط، مذاکره، مدیریت تعارض و کوچینگ
مزیت‌های ترجیحی:
• سابقه در صنایع Mining، Cement، Customs یا Cold Chain
• تجربه راه‌اندازی Service Desk و Field Service Automation
• آشنایی با NPS Program، Voice of Customer و QA تماس‌ها
• تجربه در مدیریت قطعات یدکی، Forecast مصرف و Vendor Management
مزایا و شرایط همکاری:
• حقوق رقابتی و پاداش مبتنی بر عملکرد
• بیمه تکمیلی، هزینه مأموریت سفر و تجهیزات کاری کامل
• بودجه آموزش فنی و مدیریتی
• مسیر رشد شغلی تا مدیر ارشد تجربه مشتری
محل کار
دفتر مرکزی تهران – همراه با سفرهای منظم استانی
نحوه درخواست
لطفاً رزومه خود را همراه با دستاوردهای خدماتی و شاخص‌های عملکردی ارسال نمایید

---

Fred Iran Company- Road Basque Manufacturer and Protection Systems for Heavy and Logistics Industries
- About us
Fred of Iran is a manufacturer of accurate road scales for mining, cement, transportation, customs and cold chain. And Implementation of "Service Level Agreement" (SLA),
Improve Customer Satisfaction Indicators and Service Quality,
Reduce equipment disability time and closing feedback cycle with sales and production units.
- Responsibilities
• SLA design and deployment based on industry, province and critical level of equipment
Disruption in the first visit, average repair time and customer satisfaction
- Design of Troubleshooting Guide and Calibration Receiving and Calibration International Standards
• Planning Spare Parts for each model and province
• Launch and maintenance of Knowledge Base (Knowledge Base) including educational articles and videos
Equipment and components
• Design of training program for customer operators and issuance of Certificate of Delivery
• Weekly Production of Service Reporting Including Service Level Agreement Status, Risks and Corrective Measures
Entrance Terms:
• At least 5 years of experience in managing industrial customer service (B2B)
• Provincial team leadership and contract manager
PowerPoint
• Practical acquaintance with OIML and Legal Metrology or Quick Learning Empowering
• Preparation for regular provincial travel and field attendance on customers' website
High Skills Relationship, Conflict Management and Coaching
Preferential Advantages:
• Background in Mining, Mining, Customs, Customs And Field Service Automation
• Introduction to NPS Programs, Voice of Customer and QA Calls
• Experience in Spare Parts Management, Forecast Consumption and Vendor Management
Benefits and Conditions of Cooperation:
• Competitive and Rewards Based Rights
• Supplementary Insurance, Travel Training and Equipment
Management
• Career Growth Route to Senior Customer Experience
Workplace
Tehran Central Office - With Regular Provincial Travel
How to Apply
Please apply your resume with service achievements and performance indicators