کارشناس ارتباط با مشتری

برگزاری جلسات VOC به عنوان دبیر جلسه و پیگیری بندهای تعریف شده – برگزاری جلسات و پیگیری تا اجرای فراخوان ها  

دریافت شکایت از طریق اتوماسیون واحد CHC و انجام کامل فرآیند تا مرحله اقدام اصلاحی - بررسی سوابق خودرو و ثبت آن در بانک اطلاعاتی اداره رسیدگی به صدای مشتری - هماهنگی با مالک و واحد مهندسی واحد مرتبط (بدنه / رنگ / مونتاژ /  محصول) برای بازدید خودرو در نمایندگی و یا محل کارخانه ،بازدید و هماهنگی از خودرو شکایتی - فرآیند تشخیص و بررسی منشاء ایراد 

تهیه و تنظیم فرم "صورت جلسه بررسی و اعلام نظر شکایت مشتری"  و مذاکر با مشتری تا حصول نتیجه رضایت مشتری - تهیه و تنظیم مستندات اقدام اصلاحی رضایت مشتری - تهیه و تنظیم فرم نتایج نهایی بررسی شکایت مشتری برای ارسال به مدیریت های مرتبط و همچنین اخذ تاییدیه از مدیریت عامل

پیگیری شاخص تعریف شده CPM - فعال سازی فراخوان ها - نظارت بر اجرای فراخوان ها 

برگزاری و پیگیری مفاد جلسات Quick actio - بررسی و انتشار One Page Reportها - کانال ارتباطی خدمات با واحدهای مختلف کارخانه