مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Help Desk Engineer

ما roche هستیم؛

آینده ای سالم تر. این چیزی است که ما را به نوآوری سوق می دهد. برای پیشرفت مداوم علم و اطمینان از دسترسی همه افراد به مراقبت‌های بهداشتی مورد نیاز امروز و نسل‌های بعد.
ایجاد دنیایی که در آن همه ما وقت بیشتری با افرادی که دوستشان داریم داشته باشیم.

این چیزی است که ما را وادار به استفاده .

خلاصه:

تمرکز اصلی مرکز راهنمایی آن نظارت و حفظ سطح خدمات مورد توافق با کسب و کار برای پشتیبانی در محل است. دفتر راهنمای it به سرنخ بخش، تجربه سایت و محل کار دیجیتال گزارش می دهد.

شما مسئول این موارد خواهید بود:


-نظارت و حفظ سطح خدمات توافق شده با کسب و کار، برای پشتیبانی در محل (حوادث و درخواست‌ها بر اساس بهترین شیوه‌های آن).
-کمک به نصب، پیکربندی و نگهداری نرم‌افزارها و سیستم‌های انفورماتیک.
-ارائه پشتیبانی فنی برای کاربران نهایی که مشکلاتی را با برنامه های انفورماتیک تجربه می کنند، از جمله عیب یابی و حل کردن.
-کمک به توسعه و مستندسازی رویه های عملیاتی استاندارد برای سیستم ها و فرآیندهای انفورماتیک.
-تسهیل پذیرش راه حل های آن.
-شامل همکاری در تیم‌های چابک.
-مدیریت موجودی دارایی: فهرستی دقیق از تمام دارایی‌های آن متعلق به سازمان، از جمله سخت‌افزار، نرم افزار، مجوزها، و اشتراک ها.

انطباق:

از شما انتظار می رود از طریق رفتار خود به تمام قوانین و مقررات قابل اجرا و همچنین استانداردهای یکپارچگی بالا که توسط roche تعیین شده است، پایبند باشید.< br>
چه کسی هستید:

-3 تا 5 سال تجربه در ارائه پشتیبانی فنی در محل و/یا از راه دور برای کاربران نهایی در محیط های رایانه شخصی و مک با تجربه در سراسر جهان چندگانه.
- درک و پشتیبانی از سیستم عامل ها، دستگاه ها و برنامه ها، از جمله مجموعه برنامه های گوگل، ms office و غیره مزیت محسوب می شود.
-دانش مفاهیم شبکه (مانند tcpip، windows/mac) شبکه، بی‌سیم، اترنت).
- درک خوب از کنفرانس‌های وب و فن‌آوری‌های تلفن همراه، و درک تجهیزات صوتی و تصویری در ارتباط با آن پلت‌فرم‌های pc/mac.
-دانش کاری عالی از فرآیندهای مدیریت حادثه در یک محیط تحویل سرویس آن.
-تجربه با سیستم فروش بلیط و عیب‌یابی نرم‌افزار سخت‌افزاری/دستگاه‌های تلفن همراه.
- مهارت در زبان انگلیسی (چه کتبی و چه شفاهی) الزامی است.
-برای داوطلبان مرد، داشتن کارت پایان خدمت الزامی است.

---

We are Roche;

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come.
Creating a world where we all have more time with the people we love.

That’s what makes us Roche.

Summary:

The main focus of the IT Helpdesk is to monitor and keep the service level agreed upon with the business, for onsite support. The IT Helpdesk reports to the section lead, site experience, and digital workplace.

You will be responsible for:


-Monitoring and keeping the service level agreed with the business, for Onsite support (Incidents and Requests fulfilments, according to ITIL best practices).
-Assisting in the installation, configuration, and maintenance of informatics software and systems.
-Providing technical support to end-users experiencing issues with informatics applications, including troubleshooting and resolution.
-Assisting in the development and documentation of standard operating procedures for informatics systems and processes.
-Facilitating the adoption of IT solutions.
-Involving collaboration within agile teams.
-Asset Inventory Management: Keeping a detailed inventory of all IT assets owned by the organization, including hardware, software, licenses, and subscriptions.

Compliance:

You are expected to adhere through your conduct to all applicable laws and regulations as well as to the high integrity standards as set forth by Roche.

Who You Are:

-3 to 5 years of experience in providing onsite and/or remote technical support to end users in PC and Mac environments with experience across multiple.
-Understanding and supporting operating systems, devices, and applications, including the Google Suite of Applications, MS Office, etc. would be an advantage.
-Knowledge of network concepts (e.g., TCPIP, Windows/Mac Networking, Wireless, Ethernet).
-Good understanding of web conferencing and mobile technologies, and an understanding of audio-visual equipment as it relates to PC/Mac platforms.
-Excellent working knowledge of the ITIL Incident Management processes in an IT service delivery environment.
-Experience with the Service Now ticketing system and troubleshooting hardware software/mobile devices.
-Proficiency in English (both written and verbal) is required.
-For male candidates, an end-of-service card is mandatory.