کارشناس پشتیبانی کاربران (CS Specialist) | Customer Service Specialist

ماموریت شما در شرکت زرین رویا پاسخگویی به نیازهای کاربران درزمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان است.
وظایف و مسئولیت ها:
- نصب و راه‌اندازی سیستم‌های کامپیوتری.
- نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.
- ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید واحد فناوری اطلاعات.
- تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.
- نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای موردنیاز همکاران.
- نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.
- آموزش نرم‌افزارها، سیستم‌ها و روش‌ها به کاربران.
- مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.
- تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.
- نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه‌های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت Data Center).

شایستگی ها و شرایط احراز:
- حداقل 2 سال سابقه کاری
- مسلط به پشتیبانی کاربران
- آشنا با سامانه تیکتینگ
- کار تیمی قوی و ارتباطات سازنده

---

Your mission at Zarrin Roya Company is to meet the needs of users in the field of information technology problems and provide appropriate solutions to improve the services and satisfaction of the organization's users.
Tasks and responsibilities:
- Installation of computer systems.
- Maintenance and update to users of the property. Requirement of colleagues.
- Maintenance and monitoring of office equipment including printers, scanners and more.
- Software training, systems and methods to users.
Documentation all knowledge and management affairs.
- Identify software defects in the network and solve technical problems by telephone, remote or reserve. Server Room Environmental Sensor and Other Related (Delegated by User Support Experts by Data Center Management Team).

Competencies and Conditions:
- at least 2 years of work experience
- fluent in support of users
- Familiarity with Tiking System