مدیر خدمات مشتریان | Customer Service Manager

ما در اکو هلدینگ به دنبال یک مدیر پشتیبانی با انگیزه و با تجربه هستیم تا تیم پشتیبانی مشتریان ما را رهبری کرده و تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران فراهم کند. فرد منتخب مسئول نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی، بهینه‌سازی فرآیندها و اطمینان از رضایت مشتریان خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:
- مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی برای اطمینان از خدمات با کیفیت بالا و ارتباط موثر در تمام کانال‌های مشتری (تلفنی، آنلاین، پیامکی و ... )
- رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات حساس مشتریان
- طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
- تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و ارائه بازخورد به تیم‌های فنی و فروش
- استفاده از ابزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ برای مدیریت بهتر درخواست‌ها
- طراحی و اجرای نظرسنجی‌های منظم رضایت مشتری و مکانیسم‌های بازخورد.

شرایط احراز:
- حداقل 5 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، با حداقل 2 سال تجربه مدیریتی
- تسلط کامل به مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله
- آشنایی با ابزارهای CRM
- توانایی کار تیمی، مدیریت تعارض و رهبری مؤثر

مدل همکاری، روزها و ساعت‌کاری شما در اکو هلدینگ
- حضوری | تمام وقت
- شنبه الی چهارشنبه | 10:00 الی 18:00 و پنجشنبه ها 10:00 الی 14:00

محل شرکت
- تهران | دولت (کلاهدوز)

---

At Eco Holding, we are looking for a motivated and experienced Customer Support Manager to lead our support team and ensure a seamless experience for our users. The ideal candidate will be responsible for overseeing team performance, optimizing support processes, and ensuring high levels of customer satisfaction.

Key Responsibilities:
- Manage, train, and evaluate the support team to ensure high-quality service and effective communication across all customer channels (phone, online, SMS, etc.)
- Handle sensitive customer requests and complaints with professionalism and care
- Design and improve support processes to enhance efficiency and customer satisfaction
- Analyze support reports and provide feedback to technical and sales teams
- Utilize CRM tools and ticketing systems for efficient request management
- Design and conduct regular customer satisfaction surveys and feedback mechanisms

Requirements:
- Minimum 5 years of experience in customer support, including at least 2 years in a managerial role
- Excellent communication and problem-solving skills
- Proficiency in CRM tools
- Strong teamwork, conflict management, and leadership abilities

Work Model & Hours at Echo Holding:
- On-site | Full-time
- Saturday to Wednesday | 10:00 AM – 18:00 Thursday | 10:30 – 14:00

Location:
Tehran | Dolat (Kolahdouz)