• مدرک تحصیلی : کارشناسی در رشته های کامپیوتر ، فناوری اطلاعات ، نرم افزار 

سابقه کار : حداقل 3 سال سابقه کار 

انتظارات از تیم کارشناسان نرم افزار و پشتیبانی Help Desk : 

• استقرار و نصب مجموعه نرم افزار های تولید شرکت در محل مشتری
• آشنایی مقدماتی با سخت افزار سیستم های کامپیوتری 
• آشنایی مقدماتی با بانک اطلاعاتی SQL Server
• دقیق ، منظم ، با ظاهری آراسته و خوش پوش
• پاسخ گویی به سوالات فنی و رفع مشکلات مشتریان بصورت تلفنی ، ریموت و مراجعه حضوری
• پیگیری ، صبور و مسئولیت پذیر نسبت به مشتریان مجموعه 
• دارای فن بیان مناسب جهت پاسخ گویی و انتقال آموزش نرم افزار به مشتریان 
• توانایی حل مسئله و ارائه راه حل های مناسب 
• داشتن روحیه کار تیمی 
• توانایی پاسخگویی /پیگیری /رفع مشکلات مطرح شده به صورت تلفنی به کاربران سامانه ها
• تفکیک تیکت های پشتیبانی و توسعه ای جهت اقدامات لازم
• پاسخگویی پیگیری الکترونیک(تیکتینگ)به سوالات و مشکلات نرم افزاری کاربران سامانه ها
• پاسخگویی الکترونیکی (ایمیل) به سوالات و مشکلات نرم افزاری کاربران سامانه ها
• پاسخگویی  مکتوب(سیستم مکاتبات اداری)به سوالات و مشکلات نرم افزاری کاربران سامانه 
• پایش وضعیت آنلاین و بدون خطا بودن سامانه های نرم افزاری تحت وب
• تهیه گزارشات/آمارهای موردنیاز روسا و مدیران از سامانه ها
• آشنایی با مفاهیم پایگاه داده 
• آشنایی به مفاهیم اولیه سروری و کلاینت
• دارای توان آموزش و راهنمایی نرم‌افزار و استفاده صحیح از آن و پیداکردن مشکلات احتمالی

کار با سامانه های اختصاصی توسط همکاران به نیروهای جدید آموزش داده خواهد شد

• مدیریت تحلیل مسئله و گزارش‌نویسی
• دارای روحیه کار تیمی
• منظم و مسئولیت‌پذیر
• منضبط و وقت‌شناس
• رعایت قوانین و مقررات شرکت 

• دقت به جزئیات
• توانایی حل مسئله
• توانایی کار تیمی
• پیگیری تا حصول نتیجه
• مهارت برقراری ارتباط موثر