کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم افزار | Software Support Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم گلدیران، ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست.
شرح وظایف:
- پشتیبانی فنی از تمامی راهکارهای سیستمی در جهت مرتفع نمودن نیازمندی‌های نرم‌افزاری.
- نصب، راه‌اندازی، پشتیبانی و رفع مشکلات مربوط به تبلت و موبایل تیم‌های اجرایی و نرم‌افزارهای نصب شده بر روی آن.
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم Ticketing.
- تعامل با کاربران جهت شناسایی دقیق و صحیح نیازها و امکان‌سنجی آن‌ها.
- انجام تست‌های فنی مرتبط با تغییرات جهت اطمینان از صحت فرآیندها.
- ایجاد گزارش‌های مورد نیاز در نرم‌افزارهای سازمانی.
- تهیه، تدوین، نگهداری و ارائه به موقع مستندات و مدارک مرتبط با پروژه‌های سیستمی.
- آموزش کاربران در موضوعات مرتبط با فرآیندهای کاری و نرم‌افزاری.
- تعامل با سایر اعضای تیم در پیشبرد فرایندهای بین ماژولی و متاثر از یکدیگر.
- حفظ دانش به‌روز در مورد ابزارهای کاربردی همچون MS-SQL ،SSRS و Crystal Report.
- پشتیبانی از سیستم‌ها و فرآیندهای اجرایی در جهت اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات و تراکنش‌ها.
- ارائه گزارش روزانه به مدیر مستقیم.
شرایط احراز:
- آشنایی کافی با مفاهیم اصلی ERP.
- مسلط به SQL.
- پاسخگو و نتیجه‌گرا.
- SQL Server پیشرفته.
- کارت پایان خدمت.
- حداقل دوسال سابقه کاری.
- توانایی مذاکره و متقاعدسازی.
- توانایی چالش‌پذیری.
- توانایی برقراری ارتباطات مؤثر.
- تاب‌آوری بالا.
درباره ما:
شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت‌رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی‌وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد. در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این‌رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.
We at Goldiran Client Group are looking for a motivated and capable software support expert to help us create unique value with his learning, creativity, responsibility and customer orientation. In Goldiran customer team, we believe that in the environment where we spend half of our waking hours, having a good colleague is an important part of our attachment. We deeply believe that in order to create the future, we cannot be satisfied with what we have today, so in order to be more capable, we need "you" to be with us. Because we believe that you are the present and the future...
Description of duties:
Technical support of all system solutions to meet software requirements.
Installation, way Setting up, supporting and solving problems related to the tablets and mobile phones of the executive teams and the software installed on them.
Registering and tracking requests in the ticketing system.
Interacting with users to accurately and correctly identify needs and feasibility. them.
Performing technical tests related to changes to ensure the correctness of processes.
Creating required reports in organizational software.
Preparing, compiling, maintaining and providing timely documents and documents related to the project systems.
Training users in issues related to work and software processes.
Interacting with other team members in promoting inter-modular processes and influencing each other.
Maintaining up-to-date knowledge about practical tools such as MS- SQL, SSRS and Crystal Report.
Supporting systems and executive processes to ensure the correct registration of information and transactions.
Providing daily reports to the direct manager.
Sufficient familiarity with the main concepts of ERP.
Proficient in SQL.
Responsible and result-oriented. Negotiation and persuasion
Ability to challenge
High effective communication
High resilience
About us:
Goldiran customers company as one of the efficient subgroups, Goldiran with Having a deep commitment to service and support has ensured a brilliant track record in providing after-sales services for home appliance products, audio and video devices, as well as home air conditioning systems of reputable brands such as LG and J Plus. is These continuous and extensive services are provided in a consistent and reliable manner in all parts of Iran.
In order to maintain and improve the level of customer satisfaction, Goldiran Customers Company has more than 1000 service and support centers throughout Iran. 24 hours such as immediate supply of main parts and spare parts, delivery of purchased products to customers' doorsteps and provision of specialized training on the use of products by experienced and expert technicians, these services lead to establishing a constructive and effective interaction with customers and experience It has brought them an excellent and innovative way of buying and using products. Goldiran Group, by becoming one of the largest manufacturers of household appliances in the country and with a correct understanding of the needs of customers and the market, knows very well that success in this field It relies on establishing systematic and advanced structures to provide after-sales services. Therefore, with significant investment in various sectors, including the development of service networks, the training of technical forces, and the expansion of support solutions, it tries to ensure that every customer gets competent and quality services without delay. Considering the fundamental importance of customer orientation and efficient support, this group is trying to define new standards in Iran's home appliance industry and its after-sales services.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.