نشان کن
کد آگهی: KP3332395572
کارشناس روابط عمومی - خانم
در تهران - چیتگر
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: خانم
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت نه صبح الی شش بعد از ظهر
متن کامل آگهی:
شرح وظایف اصلی
1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت، به‌روزرسانی و تحلیل اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM.
پیگیری تماس‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتریان.
ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده (SMS، ایمیل، اپلیکیشن).
اجرای کمپین‌های وفاداری (امتیاز، کارت عضویت، پیشنهاد ویژه).
2. روابط عمومی و برندینگ
مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان.
تهیه و انتشار خبرها و اطلاعیه‌ها در رسانه‌ها.
همکاری در برگزاری رویدادها و ایونت‌های برندینگ.
پایش تصویر برند آکادا در شبکه‌های اجتماعی و فضای عمومی.
3. خدمات پس از فروش
پیگیری رضایت مشتریان پس از خرید.
رسیدگی سریع به شکایات و ارائه پاسخ متناسب.
هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان.
طراحی فرآیندهای استاندارد پاسخگویی (SOP).
4. برندینگ و تجربه مشتری
اجرای سیاست‌های برندینگ سازمان در ارتباط با مشتری.
اطمینان از هم‌راستایی پیام‌ها و تعاملات با هویت برند.
جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها برای بهبود تجربه مشتری.
همکاری نزدیک با تیم دیجیتال مارکتینگ برای تولید محتوای برند محور.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها
تسلط به اصول CRM و نرم‌افزارهای مرتبط.
توانایی عالی در برقراری ارتباط شفاهی و نوشتاری.
مهارت در مدیریت شکایات و ارتباط با مشتری ناراضی.
آشنایی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ (ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، Google Forms و …).
قدرت تحلیل داده و ارائه گزارش مدیریتی.
توانایی سازماندهی ایونت‌های روابط عمومی و برندینگ.
خلاقیت در ایده‌پردازی برای افزایش وفاداری مشتری.
ویژگی‌های شخصیتی
روابط عمومی بسیار قوی، پرانرژی و صبور.
مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا زمان حل مشکل مشتری.
علاقه‌مند به کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها.
قابل اعتماد در انتقال پیام‌های برند.
انعطاف‌پذیر در شرایط بحرانی.
1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت، به‌روزرسانی و تحلیل اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM.
پیگیری تماس‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتریان.
ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده (SMS، ایمیل، اپلیکیشن).
اجرای کمپین‌های وفاداری (امتیاز، کارت عضویت، پیشنهاد ویژه).
2. روابط عمومی و برندینگ
مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان.
تهیه و انتشار خبرها و اطلاعیه‌ها در رسانه‌ها.
همکاری در برگزاری رویدادها و ایونت‌های برندینگ.
پایش تصویر برند آکادا در شبکه‌های اجتماعی و فضای عمومی.
3. خدمات پس از فروش
پیگیری رضایت مشتریان پس از خرید.
رسیدگی سریع به شکایات و ارائه پاسخ متناسب.
هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان.
طراحی فرآیندهای استاندارد پاسخگویی (SOP).
4. برندینگ و تجربه مشتری
اجرای سیاست‌های برندینگ سازمان در ارتباط با مشتری.
اطمینان از هم‌راستایی پیام‌ها و تعاملات با هویت برند.
جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها برای بهبود تجربه مشتری.
همکاری نزدیک با تیم دیجیتال مارکتینگ برای تولید محتوای برند محور.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها
تسلط به اصول CRM و نرم‌افزارهای مرتبط.
توانایی عالی در برقراری ارتباط شفاهی و نوشتاری.
مهارت در مدیریت شکایات و ارتباط با مشتری ناراضی.
آشنایی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ (ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، Google Forms و …).
قدرت تحلیل داده و ارائه گزارش مدیریتی.
توانایی سازماندهی ایونت‌های روابط عمومی و برندینگ.
خلاقیت در ایده‌پردازی برای افزایش وفاداری مشتری.
ویژگی‌های شخصیتی
روابط عمومی بسیار قوی، پرانرژی و صبور.
مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا زمان حل مشکل مشتری.
علاقه‌مند به کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها.
قابل اعتماد در انتقال پیام‌های برند.
انعطاف‌پذیر در شرایط بحرانی.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
یک‌شنبه 24 شهریور 1404، ساعت 19:59