کارشناس خدمات مشتریان | Customer Service Expert

یک شرکت معتبر بازرگانی برای بخش خدمات پس از فروش خود به یک نیرو با مشخصات زیر نیازمند است.

شرح شغل:

• برقراری تماس‌های تلفنی با مشتریان.
• هماهنگی با تیم فروش و خدمات پس از فروش و همکاری با تیم‌های داخلی جهت هماهنگی پروژه‌ها و تحویل به موقع و با کیفیت محصولات و خدمات.
• تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه و ماهانه در مورد فعالیت‌های بخش و بازخورد به مدیریت.
• پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات مشتریان به منظور ارائه خدمات بهتر.
• تهیه و ارائه پیشنهادات فروش منطبق بر نیازهای مشتریان.
• توسعه و نگهداری روابط با مشتریان جدید و فعلی به منظور افزایش فروش.
• شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ روابط با مشتریان فعلی.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی در رشته مهندسی صنایع.
• حداقل سه سال سابقه مفید و مرتبط.
• مسلط به روش‌های تحلیل سیستم‌ها.
• توانایی تحلیل و مدل‌سازی سیستم‌های موجود برای شناسایی زمینه‌های بهبود.
• توانایی طراحی، پیاده‌سازی و بهبود روش‌ها و فرآیندها به منظور افزایش بهره‌وری.
• مسلط به نرم‌افزارهای مربوط به مدیریت پروژه.
• تحلیل داده‌ها و مدل‌سازی سیستم‌ها مانند Visio ،Microsoft Project یا نرم‌افزارهای (ERP).
• توانایی برقراری ارتباط قوی با تیم‌های مختلف و انتقال مفاهیم فنی به افراد.
• توانایی برنامه‌ریزی، اجرای و نظارت بر پروژه‌ها و فرآیندهای بهبود سیستم‌ها و روش‌ها در خدمات پس از فروش.
• روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به کار در محیطی پویا.
• تفکر سیستمی همراه با توانایی حل مسئله خلاقانه.
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر، پیگیر و پاسخگو.
• مسلط به تهیه برنامه زمان‌بندی و کنترل پروژه.
• آشنایی با فرآیندهای شرکت‌های حوزه خدمات و پشتیبانی مشتریان.
• مسلط به روش تحلیل سیستم‌ها.
• تجربه کاری مرتبط در حوزه فروش و خدمات پس از فروش.
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مذاکره.

A reputable business company for its after -sales service sector requires a force with the following:

Job Description:

Make phone calls with customers
coordinate with sales and after -sales service and cooperation with domestic teams to coordinate projects and deliver timely and quality products and services
Monthly and Monthly Reports. Better.
Prepare and deliver sales offers in accordance with customer needs.
Develop and maintain relationships with new and current customers to increase sales
Identify and attract new customers and maintain relationships with current customers

Conditions:

Related work experience in sales and after -sales service. Organization.
Have a follow -up and pursuit spirit.
ability to establish effective and professional communication with customers.
Skills to use customer -related and sales -related software.
Ability to work in team environment and partner with other team members.