کارشناس تجربه مشتریان | Customer Experience Expert

شرح شغل:

• پیگیری بازخوردهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و تعریف پروژه برای مشکلات شناسایی شده.
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت درباره وضعیت سفر مشتری و نتایج بهبودهای اعمال شده.
• کمک به شناسایی و بهبود نقاط مشکل دار در مسیر مشتری با همکاری تیم‌های مختلف.
• ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی تجربه مشتری در تمامی مراحل سفر.

شرایط احراز:

• مسلط به نرم‌افزارهای مایکروسافت آفیس.
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مهارت‌های بین فردی قوی.
• توانایی کار در محیط تیمی.
• آشنا با سفر مشتری و درک کاملی از نقاط تماس مختلف.
• آشنا با CRM.
• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا.
• محدوده سنی: 22 تا 35 سال.
• حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.
• مدرک تحصیلی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت یا فارغ‌التحصیل MBA.
• خدمت سربازی: پایان خدمت یا معافیت دائم.

The Customer Experience Specialist is responsible for improving the customer experience at all stages of the relationship with the company, with a special focus on the customer journey. This role involves analyzing and optimizing the paths customers take, from initial awareness to purchase and post-sales support. This expert should be able to identify and improve customer contact points with the company, so that customer satisfaction and loyalty increase.

Responsibilities:
- Follow up on customer feedback and provide appropriate solutions and definition Project for identified problems
- Providing periodic reports to management about the state of the customer journey and the results of the improvements applied
- Helping to identify and improve problematic points in the customer journey in collaboration with different teams
- Presenting Suggestions for optimizing the customer experience at all stages of the journey

Competencies:
- Mastery of Microsoft Office software
- Ability to communicate effectively and strong interpersonal skills
- Ability to work in an environment Team
- Familiar with customer journey and full understanding of different contact points
- Familiar with CRM

Qualification conditions
Gender: no difference
Age: 22 to 35
Experience Work in this field: at least one year
Education: Bachelor of Industrial Engineering, Management or MBA
Military service: end of service or permanent exemption