کارشناس ارشد پشتیبانی | Senior Customer Support Expert

مهارت‌های لازم:

مدرک کارشناسی و حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط.
مدرک کاردانی و حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط.
مسلط به Excel ،Google Docs ،Google Sheets ،Word.
توانایی کار با Excel و تهیه گزارش و نوشتن فرمول‌های لازم.
آشنایی با تحلیل و نوع داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق.
آشنایی با نمودارها برای ارائه گزارش.
توانایی ایجاد راهنما و دستورالعمل‌های اجرایی برای داوطلبان.
توانایی خواندن و نوشتن انگلیسی (در حد آیلتس 5.5).
آشنایی کلی با آزمون‌ آیلتس.

توانایی کارگروهی و ارتباطات مؤثر:

تعامل مؤثر با تیم‌های داخلی و پاسخگویی مسئولانه به داوطلبان.
توانایی مدیریت تضادها و حل مسائل در گروه.
روحیه همکاری و هماهنگی با تیم همکاران برای دستیابی به اهداف مشترک.
مهارت فروش در جهت معرفی خدمات و ارتباط و مشاوره با داوطلبان.

مدیریت زمان و دقت:

توانایی انجام وظایف مختلف به‌صورت همزمان با دقت بالا.
پیگیری و اطمینان از انجام به‌موقع وظایف محوله.
توجه به جزئیات برای جلوگیری از اشتباهات در ورود اطلاعات.

روحیه پیگیری و حل مسئله:


توانایی شناسایی مشکلات و گزارش آنها به مدیریت.
انعطاف‌پذیری در مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده و حل سریع آن‌ها.

آشنایی با ابزارهای ارتباطی و دیجیتال:

تجربه کار با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM).
آشنایی با ابزارهای ارتباطی نظیر ،Microsoft Teams ،Zoom یا مشابه.

آشنایی با رسانه‌های اجتماعی.

اینستاگرام، تلگرام، X.

مهارت‌های ترجیحی و موثر:

توانایی کار حرفه‌ای با Excel مانند Pivot Tables ،Charts ،Complex Functions.
آشنایی حرفه‌ای یا تجربه کاری با پروسه آزمون آیلتس (ثبت‌نام، نیازهای داوطلبان، مراحل یادگیری، اصطلاحات تخصصی و غیره).
سابقه کاری با شرکت‌های فعال در زمینه آموزش و یا خدمات مرتبط.
توانایی درک مشکل و ارائه راهکارهای مؤثر.
توانایی کار با PowerPoint یا Google Slides.
سابقه کار و آشنایی با روش‌های ارائه مشاوره.
توانایی مکالمه به زبان انگلیسی.
توانایی نوشتن متون کاری و حرفه‌ای.

وظایف:

پاسخگویی به داوطلبان:

تماس با داوطلبان و مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی و فروش.
ارائه اطلاعات دقیق در خصوص فرآیندهای ثبت‌نام، آزمون‌ها و خدمات مؤسسه.
رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات داوطلبان از طریق تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها.

ورود و استخراج داده‌ها:

ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات داوطلبان و آزمون‌ها در سیستم‌های داخلی.
تهیه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از داده‌های ثبت‌شده برای مدیریت.

هماهنگی داخلی:

همکاری با سایر بخش‌های مؤسسه مانند بخش آموزش و آزمون برای پیگیری امور مربوط به داوطلبان.
پیگیری و هماهنگی‌های لازم برای اطمینان از اجرای درست فرآیندها.

پشتیبانی فنی:

رفع مشکلات اولیه فنی داوطلبان مانند دسترسی به سیستم‌های آنلاین و آموزش استفاده از آن‌ها.
همکاری با تیم IT برای رفع مشکلات پیچیده‌تر.

دریافت و گزارش تجربه داوطلبان:

شناسایی نیازها و پیشنهاد بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای ارتقای کیفیت خدمات.
جمع‌آوری بازخوردهای داوطلبان و ارائه به تیم مدیریت.
محافظت و تعهد به محرمانه نگهداشتن اطلاعات داوطلبان.

مزایای همکاری با آیلتس تهران:

بیمه تکمیلی: پوشش کامل هزینه‌های درمانی و پزشکی فراتر از بیمه پایه.
شرکت رایگان در کلاس‌های زبان: دسترسی به بهترین اساتید و منابع به‌روز آموزشی.
محیط کاری جذاب و پویا: فضایی حرفه‌ای و دوستانه با فرصت‌های یادگیری و رشد.
فرصت ارتقای شغلی و توسعه مهارت‌ها: برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه فردی و حرفه‌ای.
پاداش عملکرد: پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد فردی و تیمی.
انعطاف‌پذیری در ساعات کاری (در مواقع خاص): هماهنگی با نیازهای شخصی کارکنان در مواقع ضروری.
فعالیت‌های رفاهی و فرهنگی: شرکت در رویدادها و جشن‌های سازمانی برای تقویت روحیه تیمی.

---

Required Skills:

Bachelor's Degree and at least 3 years of relevant work experience.
Associate Degree and at least 5 years of relevant work experience.
fluent in Excel, Google Docs, Google Sheets, Word.
Ability to work with Excel and report and write necessary formulas. Report.
The ability to create guidance and executive guidelines for volunteers.
The ability to read and write English (IELTS 5.5).
Overall familiarity with the IELTS test.

Working and effective communication ability:

effective interaction with internal teams and responsive to the team. To achieve common goals.
Sales skills to introduce services and communication and consult with volunteers.
Time Management and accuracy:

Ability to perform various tasks simultaneously with high accuracy.
Follow and ensure timely assignment tasks.
Pay attention to details to prevent errors.




In the face of unpredictable and fast -solving conditions.

Introduction to Digital and Communication Tools:

Experience Customer Management Systems (CRM).
Getting to know communication tools such as Microsoft Teams, Zoom or similar.

Social media familiarity,
X.

Preferendum and Effective Skills:

Professional EXCELS, such as Pivot Tables, Charts, Complex Functions.
Professional acquaintance or work experience with the IELTS test process (enrollment, volunteer needs, learning steps, specialized terms, etc.). Effective Solutions.
Ability to work with PowerPoint or Google Slides.
Work experience and acquaintance with advice.
Ability to speak in English.
Ability to write work and professional texts.
Tasks:
Biders responding to volunteers:
Provide detailed information on registration processes, tests and services of the Institute.
handling applications, questions and problems by telephone, email and messenger.

Data Login and Extraction:

Register, update and maintain volunteer information and tests in internal systems. Internal:

Collaboration with other departments of the institute such as training and testing to follow up on volunteers.
Follow up and coordination to ensure proper processes.
technical support:

Fixed technical problems such as access to online systems and training their use. Needs and Offer Improvement of Support Processes to improve the quality of service.
Collect volunteers 'feedback and submit to the management team.
Protection and commitment to keep the volunteers' information confidential.
Benefits of working with IELTS Tehran:
Supplementary Insurance: Complete Medical Costs and Medical Corporations. Dynamic: Professional and friendly atmosphere with learning and growth opportunities.
Job Improvement Opportunity and Skills Development: Training Programs and Professional Development Workshops.
Performance Bonus: Periodic Rewards Based on Individual and Team Performance.