کارشناس پشتیبانی IT | IT Service Desk Specialist

نقش‌ها و مسئولیت‌ها:

• ارائه خدمات Help Desk به کاربران و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات فنی.
• پشتیبانی از کاربران در خصوص مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مرتبط با شبکه، سیستم و دستگاه‌های جانبی.
• بک‌آپ‌گیری و نگهداری از ماشین‌های مجازی و سرورها.
• نظارت و پشتیبانی از زیرساخت شبکه و ارائه راهکارهای پیشگیرانه در صورت بروز مشکل.
• ثبت و پیگیری تیکت‌های کاربران در سامانه‌های مدیریت درخواست (مانند ManageEngine).
• همکاری با سایر تیم‌های فنی در عیب‌یابی و حل مسائل زیرساختی.
• مستندسازی فرآیندهای فنی و تهیه گزارش‌های عملکردی مربوط به پشتیبانی.
• نصب، راه‌اندازی و نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزارهای مورد استفاده کاربران.
• پشتیبانی از دستگاه‌های موبایل سازمانی و سیستم‌های ارتباطی.

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی: حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط.
• مهارت زبان انگلیسی: متوسط.
• حداقل 2 سال سابقه در گروه شغلی مشابه.

مهارت‌ها:

• تجربه عملی در نصب و پیکربندی ماشین‌های مجازی.
• تجربه استفاده از سیستم‌های تیکتینگ (مانند ManageEngine).
• مسلط به عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزارهای رایج.
• آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه و نگهداری از سرورها.
• آشنایی با فرآیندهای مستندسازی و گزارش‌دهی فنی.
• تجربه در مدیریت کاربران در شبکه‌های داخلی (LAN/WAN).
• آشنایی با مفاهیم تخصصی +Network و MCSE.
• آشنایی با مفاهیم ITIL یا Help Desk مزیت محسوب می‌شود.

Roles and Responsibilities

• Provide help desk services to users and respond to technical requests and issues.
• Support users with hardware and software issues related to systems, networks, and peripheral devices.
• Perform backup and maintenance of virtual machines and servers.
• Monitor and support network infrastructure and provide preventive solutions.
• Log and follow up on user tickets in request management platforms (e.g., ManageEngine).
• Collaborate with other technical teams to troubleshoot infrastructure issues.
• Document technical processes and prepare support performance reports.
• Install, configure, and maintain user hardware and software systems.
• Provide support for mobile devices and organizational communication systems.

Requirements:

• At least an Associate’s degree in Computer Engineering, IT, or related fields.
• English: Intermediate.
• At least  2 years of relevant experience in a similar role.

Skills

• Experience with virtual machine setup and maintenance.
• Familiarity with ManageEngine or similar ticketing systems.
• Skilled in troubleshooting hardware and common software issues.
• Basic knowledge of network security and server maintenance.
• Experience with documentation and reporting.
• Experience with LAN/WAN user management.
• Familiarity with Network+ and MCSE concepts.
• Familiarity with ITIL or Help Desk standards is a plus.