کارشناس پشتیبانی درسی

وظایف تیمی کارشناس پشتیبانی:
 وقت‌شناسی: حاضر شدن سر وقت در تایم‌های کاری (10:00-21:00 در روز‌های عادی، 10:00-20:00 در روز‌های پنجشنبه و 16:00-17:00 در روزهای تعطیلی رسمی) برای انجام کار و انجام کار تا مقدار مشخص شده.
داشتن کانکشن اینترنت ثابت: از آنجایی که بستر کاری داخل تلگرام هست، پشتیبان حتما باید اتصال ثابت و باکیفیت به اینترنت داشته باشد.
بوت کمپ: قبل از شروع رسمی کار در تیم، پشتیبان یک دوره بوت کمپ جهت آشنایی و آموزش باید بگذراند.
پاسخدهی به کلاینت از طریق اکانت اختصاصی پشتیبانی و طریق وویس انجام میشود. 

وظایف کلاینتی کارشناس پشتیبانی:
 آنبوردینگ: کلاینتی که تازه وارد دوره شده باید راهنمایی‌های لازم رو از پشتیبان بگیرد. در این مرحله پشتیبان موظف است دوره یا فاز‌های باز شده برای کلاینت رو تایید کند، زمان مورد نظر کلاینت رو بپرسد و تعیین سطح انجام دهد و بر اساس براورد تعیین سطح، پلنر برای فاز مناسب رو بفرستد.
ارسال برنامه و لینک تمارین اختصاصی (هنگام ارسال لینک تمرین، حتما به کلاینت گفته شد که پس از ارسال درخواست، به ما اطلاع‌رسانی شود).
تصحیح کردن تمارین جمله‌سازی ارسال شده توسط کلاینت.
بررسی وویس‌های تلفظ ارسال شده توسط کلاینت.
پاسخدهی به سوالات چالشی کلاینت.

نکات حرفه ای:
 استفاده از استیکر پشتیبان قبل از شروع پاسخ‌دهی.
 کیفیت خوب میکروفون.
 ساکت و آروم بودن محیط برای گرفتن وویس.
 سلام کردن و رعایت ادب و اخلاق حرفه‌ای هنگام ریکورد کردن وویس.
 پاسخ مفید و مختصر و اجتناب از وویس‌های طولانی.
از اصطلاحاتی مانند: درخدمتیم، مخلصیم، چاکریم و… به هیچ عنوان استفاده نشود.

ردفلگ های حرفه ای:
 از پیشنهاد دادن منابع خارجی و یا هوش مصنوعی شدیدا خودداری شود مگر با هماهنگی قبلی در موارد خاص .
پشتیبان‌ موظف هست از پایین‌ترین پیام داخل کارتابل پاسخدهی رو انجام دهد و انتخابی نباشد.
 رعایت محرمانگی سیستم کاری تیم پشتیبانی در قبال کلاینت های محترم.
پشتیبان موظف است در جلسات ماهانه که از قبل هماهنگ شده حضور داشته باشد.