مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات | DC Support Specialist

درباره SNAPP

SNAPP ارائه دهنده پیشگام راه حل های موبایل برای سوار شدن در ایران است که صاحبان تلفن های هوشمند را که نیاز به سوار شدن به رانندگانی دارند که از اتومبیل های خصوصی خود استفاده می کنند و خدمات حمل و نقل را ارائه می دهند ، متصل می کند. ما جاه طلب ، پرشور ، درگیر و هیجان زده هستیم از فشار دادن مرزهای صنعت حمل و نقل به مرزهای جدید و اولین انتخاب برای هر کاربر در ایران هستیم.


درباره نقش

ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی DC برای ارائه پشتیبانی فنی از کارمندان و مشتریان داخلی ، پرداختن به مشکلات مربوط به سخت افزار ، نرم افزار و شبکه هستیم. این نقش شامل عیب یابی مشکلات مربوط به رایانه های شخصی ، لپ تاپ ها و دستگاه های تلفن همراه و مدیریت بلیط های مشکل از طریق ایمیل ، بلیط ، اسکایپ یا حضوری است. دانش فنی قوی و مهارت های ارتباطی مؤثر ضروری است. - انجام عیب یابی از راه دور با استفاده از ابزارهای تشخیصی و سوالات مربوطه.
- بهترین راه حل ها را بر اساس اطلاعات مشتری شناسایی و پیاده سازی کنید. راه حل هایی را برای مسائل مربوط به رایانه در حال انجام است.
- گزارش های دوره ای را برای بهبود فرآیندها جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید.
- A+ و شبکه+ گواهینامه ها ترجیح داده می شوند. ویندوز ، دایرکتوری فعال ، لینوکس ، مکوس ، اندرویدی ، iOS).
- تیم گرا با یک نگرش سریع یادگیری.
- آشنا با میز خدمات جیرا

صلاحیت های ارجح







BR>- با CCNA ، MTCNA و MCSA آشنا

About Snapp:

 Snapp is the pioneer provider of ride-hailing mobile solutions in Iran that connects smartphone owners in need of a ride to drivers who use their private cars to offer transportation services. We are ambitious, passionate, engaged, and excited about pushing the boundaries of the transportation industry to new frontiers and being the first choice of each user in Iran.

About the Role:

We are looking for a DC Support Specialist to provide technical support to internal employees and customers, addressing issues with hardware, software, and networking. The role involves troubleshooting problems with PCs, laptops, and mobile devices, and managing trouble tickets via email, tickets, Skype, or in person. Strong technical knowledge and effective communication skills are essential.

Responsibilities:

• Diagnose and resolve issues related to operating systems (Mac, Linux, Windows) and hardware/software.
• Perform remote troubleshooting using diagnostic tools and relevant inquiries.
• Identify and implement the best solutions based on customer information.
• Provide timely updates and follow-ups with customers on status and resolutions.
• Develop and deploy solutions for ongoing computer-related issues.
• Collect and analyze periodic reports to improve processes.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related fields.
• A+ and Network+ certifications are preferred.
• Strong troubleshooting skills for network and client-side issues.
• Experience diagnosing and fixing basic hardware/software issues on laptops.
• Familiarity with multiple platforms (Windows, Active Directory, Linux, macOS, Android, iOS).
• Team-oriented with a fast-learning attitude.
• Familiar with the Jira Service Desk.

Preferred Qualifications:

• Familiar with CCNA, MTCNA, and MCSA.
• Familiar with FortiClient VPN support.