کارشناس فروش کسی است که وظیفهٔ معرفی و فروش محصول و خدمات به مشتریان را برعهده دارد. کارشناس فروش، نقطه ارتباطی بین سازمان و مشتری است و به جز افزایش میزان فروش و ساده کردن فرآیند آن، وظیفه راهنمایی، مشاوره و پیگیری شکایت‌های مشتری‌ها را هم بر عهده دارد. کار او به صورت حضوری یا تلفنی انجام می شود. دستمزد کارشناس فروش برمبنای میزان فروش وی متغیر است.

وظایف کارشناس فروش:

· تماس با مشتریان و معرفی محصول و خدمات به آنها

· پیگیری روند خرید مشتری

· ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان، پاسخگویی به سؤالات، بررسی مشکلات و شکایت‌ها

.نظارت به جایگاه سازمان در رقابت با سازمان‌های رقیب با جمع آوری اطلاعات فعلی بازار، قیمت‌گذاری‌ها، محصولات جدید و تحولات رقبا

.مطابقت دادن سفارشات با لیست قیمت‌ها و موجودی انبار

.نگه‌داری و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان، فاکتورها و سوابق فروش در هر منطقه

.به روز کردن دانش بازرگانی، ارتباط با مشتری و اطلاعات محصول

·ارائهٔ گزارش از مشتریان و روند خرید آن ها به مدیر فروش

 

داشتن مهارت های لازم برای استخدام شدن در سمت کارشناس فروش در اندیشه:

 

· فن بیان قوی

· صبر و حوصله زیاد

· روابط عمومی قوی

· مهارت قصه گویی

· دانش و مهارت بازاریابی و معرفی محصول

· دانش مذاکره

 

چگونه یک کارشناس فروش موفق باشیم؟

یک کارشناس فروش موفق تلاش می کند تا ارزش محصول خود را به خوبی به مشتری نشان دهد. او ارتباط صمیمانه ای با مشتریان برقرار می سازد و برای شنیدن نظراتشان وقت می گذارد. یک کارشناس فروش خوب، اجازه نمی دهد مشتری از خرید محصولش ناراضی و پشیمان باشد، او تمام تلاشش را می کند تا لبخند رضایت را بر لبان مشتریان بنشاند. یکی از ابزارهایی که می تواند به یک کارشناس فروش کمک کند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است. این نرم افزار به کارشناسان کمک می کند تا نظرات و بازخوردهای مشتریان را به صورت دوره ای، جویا شده و آن ها را ثبت نمایند و نتایج را برای بهبود خدمات و محصولات ارائه شده، بررسی کنند. شما به عنوان یک کارشناس فروش باید با مشتری صادق باشید و به او اطمینان بدهید که برای شما اولویت دارد. فراموش نکنید که ایجاد حس خوب در مشتری، یکی از الزامات کار شما است.

فارغ‌التحصیل‌ رشته‌هایی مثل مدیریت بازرگانی در صورت ورود به حوزه فروش از نظر تخصصی، شناخت بازار، نحوه مذاکره و سایر موضوعات مرتبط از آمادگی بیشتری نسبت به دیگر رشته‌ها برخوردارند اما فروش ابعاد گسترده و پیچیده‌ای دارد و اکثر مدیران برای استخدام کارشناس فروش ، افرادی با فن بیان قوی، توانایی‌ برقراری ارتباط، مذاکره و قانع کردن مشتری را در اولویت قرار می‌دهند.