کارشناس مدیریت بازگشت | Return Management Specialist

about
مفهوم این شغل رویارویی با چالش هایی است که برای حل آنها نیاز به تمرکز، مهارت حل مسئله و نظم و انضباط دارد و با تلاش ارزش به دست می آید.

این نقش سعی در بررسی مسائلی دارد که توسط آن مطرح شده است. فروشندگان با توجه به فرآیند عملیاتی، آنها را از ذینفعان فرآیند پیگیری و حل و فصل می کنند. این فرآیند شامل پاسخ به بلیط ها، برقراری ارتباط با فروشندگان از طریق تماس تلفنی، یا برقراری ارتباط با سایر ذینفعان داخلی است.


توضیحات

* پاسخگویی به بلیط های فروشندگان و ارائه اطلاعات واضح و دقیق به آنها در مورد خط‌مشی‌ها و رویه‌های ما.
* برقراری ارتباط با فروشندگان از طریق تماس یا جلسات حضوری برای توضیح قوانین و انتظارات برای استفاده از پلتفرم ما و حل و فصل مشکلات یا نگرانی‌هایی که ممکن است داشته باشند.
* پیگیری مسائل مطرح شده توسط فروشندگان از ذینفعان یک فرآیند تجاری و اطمینان از رسیدگی به موقع و موثر به آنها.
* ارائه گزارش در مورد وظایف روزانه و پیشرفت ابتکارات مربوط به تیم.
* شناسایی فرصت ها برای بهبود و پیشنهاد راه حل ها برای بهبود فرآیند بازگشت.

نیازها
* مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی، با توانایی تعامل با مخاطبان و ذینفعان مختلف.
* مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی، با توانایی از داده ها و معیارها برای هدایت تصمیم گیری و بهبود استفاده کنید.
* ذهنیت مشتری مدار، با توانایی ارائه خدمات با کیفیت بالا و فراتر از انتظارات.
* نگرش فعال و مشارکتی، با توانایی کار مستقل و به عنوان بخشی از یک تیم.
* مهارت در برنامه های مایکروسافت آفیس، به ویژه اکسل و پاورپوینت.

The concept of this job is to face challenges that require concentration, problem-solving skills, and discipline to solve, and value is obtained due to effort. This role tries to investigate issues that have been raised by sellers regarding the operational process, follow up on them with the stakeholders of the process, and resolve them. This process includes responding to tickets, communicating with sellers via phone calls, or communicating with other internal stakeholders.

Roles:

• Answering tickets from sellers and providing them with clear and accurate information on our policies and procedures.
• Communicating with sellers via call or face-to-face meetings to explain the rules and expectations for using our platform and resolving any issues or concerns they may have.
• Following up on issues raised by the sellers from stakeholders of a business process and ensuring they are addressed in a timely and effective manner.
• Providing reports on daily tasks and progress of the initiatives related to the team.
• Identifying opportunities for improvement and proposing solutions to enhance the return process.

Requirements:

• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact with diverse audiences and stakeholders.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to use data and metrics to drive decision-making and improvement.
• A customer-oriented mindset, with the ability to deliver high-quality service and exceed expectations.
• A proactive and collaborative attitude, with the ability to work independently and as part of a team.
• Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.